デル・テクノロジーズ コンバージド インフラストラクチャ サポートへの登録方法

ユーザー ログイン/登録ガイド - CPSDお客様ポータル

デル・テクノロジーズのコンバージド製品は、専用のお客様ポータル(CPSD)を通じてサポートされます。このユーザー ガイドでは、多要素認証(MFA)を実装した後の登録と専用のCPSDカスタマー ポータル サイトへのアクセスについて、詳細な手順を順を追って説明します。

1回限りの登録と認証の後、この専用のCPSDカスタマー サポート ポータルが、すべてのコンバージド インフラストラクチャ製品サポートのリソースになります。

適用先:

• VxFlex統合ラック
• PowerFlexラック
• VxBlock製品ファミリー

デル・テクノロジーズ コンバージド インフラストラクチャ サポート ポータルへの登録

登録するには、次のものが必要です。

• お客様のアカウント名(請求書に記載されているとおり)
• 次のいずれかのシリアル識別子。
  • デル・テクノロジーズ コンバージド インフラストラクチャのシステム識別子
    • ソリューションのシリアル番号: 「V71xxxxxxxx」が物理ラックで見つかりました
  • デル・テクノロジーズ コンポーネントの7桁のサービス タグのいずれか1つ

既存の Dell.com ユーザー - サイト ログイン

サイトURL – (PROD)- https://cpsd.my.site.com/

Dell.com サポートWebサイトへの既存のログイン認証情報がある場合は、既存の Dell.com ユーザー認証情報を使用してログインしてください。

これらは、古いCPSDログイン認証情報ではありません。

次のステップは、2段階認証プロセスによるログイン認証です。登録したメールアドレスにメールで確認コードが届きます。以下のフィールドにコードを入力してください。

[Verify]ボタンをクリックします。認証が成功すると、CPSDホームページにリダイレクトされます。

既存のCPSDユーザー - 登録

Dell.com Webサイトに登録したことがない場合は、次の手順に従ってください。以前に登録済みの場合は、上記のセクション(既存の Dell.com ユーザー - サイトログイン)に従ってください。

[アカウントの作成]リンクをクリックします

[Create Your Account]ページで、登録フォームに次の詳細情報を入力してください。

• First Name（名）
• Last Name（姓）
• Eメール アドレス(メモ: CPSDカスタマーポータルサイトに登録されているものと同じメールアドレスを使用してください)
• パスワード (アカウントの強力なパスワードを作成します)

次のステップは、2段階認証プロセスによるログイン認証です。登録したメールアドレスにメールで確認コードが届きます。以下のフィールドにコードを入力してください。

[Verify]ボタンをクリックします。認証が成功すると、CPSDホームページにリダイレクトされます。

新規ユーザー ログイン:

CPSDカスタマーポータルサイトに初めてアクセスする場合は、以下の登録手順に従ってアカウントを作成してください。

サイトURL - (本番) - https://cpsd.my.site.com/

サイトのURLにアクセスすると、Dell.com サインインページにリダイレクトされますので、[ アカウントの作成 ]リンクをクリックしてください。

[Create Your Account]ページで、登録フォームに次の詳細情報を入力してください。

• First Name（名）
• Last Name（姓）
• Eメール アドレス(メモ: 個人のEメール アドレスではなく、会社のEメール アドレスを使用してください)
• パスワード (アカウントの強力なパスワードを作成します)

次のステップは、2段階認証プロセスによるログイン認証です。登録したメールアドレスにメールで確認コードが届きます。以下のフィールドにコードを入力してください。

[Verify]ボタンをクリックすると、CPSDカスタマー ポータルのユーザー登録ページが表示されます。CPSDカスタマーポータルのユーザー登録ページで登録を完了するために必要なすべての情報と必須の詳細を含む、以下の情報を参照してください。

EメールIDは、Dell.com 登録時に自動的に入力されます。会社のEメールIDが表示されていることをご確認ください。さらに、次のフィールドに入力します。

• First Name（名）
• Last Name（姓）
• ユーザー名(Eメール形式)
• ご希望の連絡方法(1つ選択):
• 電話:電話番号を入力します
• Eメール
• アドレス
• サービスパートナー
• アカウント情報
• 資格

必ず、正確で最新の情報を提供してください。

「送信」ボタンをクリックすると、登録が完了します。[ログインページに移動]をクリックすると、サイトのホームページにリダイレクトされ、ログインポータルにアクセスできます。

メモ: これで、システムへの登録が完了しました。今後は、Dell.com ユーザー資格情報を使用して、CPSDと Dell.com の両方のサポート ページにアクセスできます。

登録完了後にテクニカル サポートに連絡する方法

サポート ポータルに登録したら、重大度1以外のサポート リクエストを こちらから 送信してください。迅速なテクニカル サポートと対応をお待ちしています。ポータルでサービス リクエストを開くと、その情報がただちにデル・テクノロジーズのテクニカル サポート エキスパートに転送され、問題の特定、トラブルシューティングを行い、適切なサポート エンジニアリング リソースと連携して問題を解決します。   
重大度1の問題がある場合は、リストされている地域のフリーダイヤル番号を使用して、電話でリクエストを送信してください。

電話サポートの場合:

•米国：1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
• カナダ: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
• 全世界: 1 312 725 5401
• その他の場所: こちらをクリックしてください。

お客様は、サービス リクエストを作成する際に、次の情報の提供を求められる場合があります。

• アカウント名
• 姓名
• 会社/サイトの所有者名
• 電話(オフィスか携帯電話かを指定)
• Eメール(企業ドメイン)
• 製品とバージョンの詳細
• 影響を受けるサービス タグ
• 問題の説明
• エラー コード(該当する場合)
• 関連する添付ファイル(最大10 MB)
• 重大度1
  •  本番システムがダウンし、回避策はありません
  • 操作/機能が著しく損なわれているが、継続できる
  • 一部機能の動作不良

技術文書へのアクセス方法

テクニカル コンテンツは、Dellサポート ページで入手できます > PowerFlexラックHW > 、メニューの上部にある「ドキュメント」セクションを参照してください:
Support for PowerFlex rack HW |概要 |Dell US

デル・テクノロジーズ サポート ケース解決プロセス

当社のテクニカル サポート エンジニアは、デル・テクノロジーズのコンバージド インフラストラクチャ システムのエキスパートであり、あらゆるエンジニアリング エスカレーションに対応するために、仮想化、ネットワーキング、コンピューティング、ストレージ テクノロジーに関する広範なトレーニングを受け、専門技術を持っています。デル・テクノロジーズは、必要に応じてサポート リクエストをエスカレーションして迅速に解決するためのプロセスを確立しています。デル・テクノロジーズのProSupport/ProSupport Plusは24時間365日ご利用いただけるため、お客様はどこにいても、一貫性と信頼性に優れたエキスパート サポートを確実に受けることができます。当社のフォロー・ザ・サン・サポート・モデルにより、世界中のあらゆるサポート・センターからの継続的なサポートが保証されます
デル・テクノロジーズは、お客様のサポート ニーズに応え、業界をリードするサポート エクスペリエンスを提供できることを楽しみにしています。

注：サポート ポータルに登録し、有効なEメール アドレスを指定することで、デル・テクノロジーズは、テクニカル アラート、セキュリティ アラート、製品速報など、サポート関連の重要な通知を伝えることができます。サポート情報(該当する個人情報を含む)は、サポートの提供に必要な場合に、世界各地のデル・テクノロジーズの拠点間で送信されます
登録プロセスについてサポートが必要な場合は、 テクニカル サポートへのお問い合わせ |Dell US のテクニカル サポート担当者に、プロセスの説明を依頼します。

詳細については、 PowerFlex - Software-defined Infrastructure |Dell USA.
詳細については、地域の担当者または認定販売店にお問い合わせください。