Anleitung zum Erstellen eines Supportbündels in Live Optics

Support-Bundles sind ZIP-Ordner mit detaillierten Diagnoseinformationen, die vom Live Optics Collector erfasst werden. Sie können auch dann generiert werden, wenn eine Erfassung fehlgeschlagen ist. Wenn sie an das Live Optics-Supportteam weitergegeben werden, können sie nützliche Informationen für die Fehlerbehebung im Falle eines Bewertungsproblems liefern. In diesem Artikel wird der Prozess zur Erstellung eines Live Optics-Support-Bundles beschrieben.

Öffnen Sie den Live Optics Collector und klicken Sie auf "Hilfe".

Abbildung 1: Wählen Sie Hilfe aus, um den Prozess zu starten.

Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm auf Create Support Bundle.

Abbildung 2: Klicken Sie auf dem Bildschirm Help auf Create Support Bundle.

Auf dem Bildschirm wird ein Dialogfeld angezeigt. "Support Bundle ZIP an eine E-Mail anhängen, an support@liveoptics.com gesendet werden soll" ist standardmäßig ausgewählt. Lassen Sie diese Option aktiviert und klicken Sie auf Create Support Bundle.

Abbildung 3: Lassen Sie das Kontrollkästchen aktiviert und klicken Sie auf Create Support Bundle.

Wählen Sie einen Speicherort aus, um das Support-Bundle zu speichern, und klicken Sie auf Speichern.

Abbildung 4: Wählen Sie einen Speicherort aus, an dem das Support-Bundle gespeichert werden soll.

Das Supportbündel wird jetzt erstellt. Senden Sie eine E-Mail support@liveoptics.com mit dem angehängten Support-Bundle. Klicken Sie auf Close , um das Dialogfeld zu schließen.