Cómo crear un paquete de soporte en Live Optics

Los paquetes de soporte son carpetas ZIP que contienen información de diagnóstico detallada recopilada por el recopilador de Live Optics. Se pueden generar incluso si una recopilación ha fallado. Cuando se comparten con el equipo de soporte de Live Optics, pueden proporcionar información útil para la solución de problemas en caso de un problema de evaluación. En este artículo, se describe el proceso para producir un paquete de soporte de Live Optics.

Abra Live Optics Collector y haga clic en Ayuda.

Figura 1: Seleccione Ayuda para comenzar el proceso.

En la siguiente pantalla, haga clic en Create Support Bundle.

Figura 2: En la pantalla Help, haga clic en Create Support Bundle.

Aparece un cuadro de diálogo en la pantalla. Adjuntar el archivo ZIP del paquete de soporte a un correo electrónico para enviarlo a support@liveoptics.com está seleccionado de manera predeterminada. Deje esta opción seleccionada y haga clic en Create Support Bundle.

Figura 3: Deje la casilla marcada y haga clic en Create Support Bundle.

Elija una ubicación para guardar el paquete de soporte y haga clic en Guardar.

Figura 4: Seleccione una ubicación para guardar el paquete de soporte.

Ahora se creó el paquete de soporte. Envíe support@liveoptics.com por correo electrónico con el paquete de soporte adjunto. Haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo.