Création d’une offre groupée de support dans Live Optics

Les bundles de support sont des dossiers ZIP contenant des informations de diagnostic détaillées collectées par le collecteur Live Optics. Elles peuvent être générées même si une collecte a échoué. Lorsqu’elles sont partagées avec l’équipe de support Live Optics, elles peuvent fournir des informations utiles pour le dépannage en cas de problème d’évaluation. Cet article décrit le processus de production d’un bundle de support Live Optics.

Ouvrez le collecteur Live Optics, puis cliquez sur Aide.

Graphique 1 : Sélectionnez Aide pour commencer le processus.

Sur l’écran suivant, cliquez sur Create Support Bundle.

Graphique 2 : Dans l’écran Aide, cliquez sur Créer un bundle de support.

Une boîte de dialogue s’affiche à l’écran. Joignez le package de support ZIP à un e-mail à envoyer à support@liveoptics.com est sélectionné par défaut. Laissez cette option sélectionnée et cliquez sur Create Support Bundle.

Graphique 3 : Laissez la case cochée et cliquez sur Create Support Bundle.

Choisissez un emplacement pour enregistrer le bundle de support, puis cliquez sur Save.

Graphique 4 : Sélectionnez un emplacement pour enregistrer le bundle de support.

Le bundle de support est maintenant créé. Envoyez support@liveoptics.com d’e-mail avec le bundle de support joint. Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue.