Come creare un pacchetto di supporto in Live Optics

I pacchetti di supporto sono cartelle ZIP contenenti informazioni diagnostiche dettagliate raccolte dal raccoglitore Live Optics. Possono essere generati anche se una raccolta non è riuscita. Se condivisi con il team di supporto di Live Optics, possono fornire informazioni utili per la risoluzione dei problemi di valutazione. Questo articolo descrive il processo di creazione di un pacchetto di supporto in Live Optics.

Aprire il raccoglitore Live Optics e cliccare su Help.

Figura 1: Selezionare Guida per avviare il processo.

Nella schermata seguente, cliccare su Create Support Bundle.

Figura 2: Nella schermata Help, cliccare su Create Support Bundle.

Sullo schermo viene visualizzata una finestra di dialogo. Per impostazione predefinita, l'opzione Attach support bundle ZIP to an email to send to support@liveoptics.com è selezionata. Lasciare selezionata questa opzione e cliccare su Create Support Bundle.

Figura 3: Lasciare la casella selezionata e cliccare su Crea pacchetto di supporto.

Scegliere una posizione in cui salvare il pacchetto di supporto e cliccare su Save.

Figura 4: Selezionare una posizione in cui salvare il pacchetto di supporto.

Il pacchetto di supporto è ora creato. E-mail support@liveoptics.com con il pacchetto di supporto allegato. Cliccare su Close per chiudere la finestra di dialogo.