Problém s procesory Intel Core i5, i7 a i9 13. a 14. generace

Tento problém se týká stolních, věžových a pracovních stanic Dell a Alienware.

Identifikované procesory Intel mohou narazit na nestabilní aplikace, chyby modré obrazovky systému Windows nebo mohou přestat reagovat.

Mezi zapojené procesory Intel patří:

Intel Core 13. generace

• I5-13600K
• I5-13600KF
• I7-13700
• I7-13700F
• I7-13700K
• I7-13700KF
• I9-13900
• I9-13900F
• I9-13900K
• I9-13900KF

Intel Core 14. generace

• I5-14600K
• I7-14700
• I7-14700F
• I7-14700K
• I7-14700KF
• I9-14900
• I9-14900F
• I9-14900K
• I9-14900KF

Modely Dell s dotčenými procesory:

• ChengMing 3910/3911
• Stolní počítač Inspiron 3020
• Malý stolní počítač Inspiron 3020
• Stolní počítač Inspiron 3030
• Malý stolní počítač Inspiron 3030
• OptiPlex All-In-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex Small Form Factor 7010
• OptiPlex Small Form Factor Plus 7010
• OptiPlex Small Form Factor 7020
• OptiPlex Small Form Factor Plus 7020
• OptiPlex Tower 7010
• OptiPlex Tower Plus 7010
• OptiPlex Tower 7020
• OptiPlex Tower Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Precision 3460 Small Form Factor
• Precision 3460 XE Small Form Factor
• Precision 3660 Tower
• Precision 3660 XE Tower
• Precision 3680 Tower
• Precision 3680 XE Tower
• Malý stolní počítač Vostro 3020
• Stolní počítač Vostro 3020 Tower
• Stolní počítač Vostro 3030
• Malý stolní počítač Vostro 3030

Alienware a XPS s dotčenými procesory:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Společnost Intel uvádí, že zvýšené provozní napětí způsobené algoritmem mikrokódu způsobuje nesprávné napěťové požadavky procesoru, což způsobuje problém. Vyjádření společnosti Intel naleznete zde: Aktualizace z července 2024 týkající se hlášení o nestabilitě u procesorů Intel Core 13. a 14. generace pro stolní počítače

Do aktualizací systému BIOS u všech identifikovatelných modelů začlenili tým Dell Engineering aktualizaci mikrokódu od společnosti Intel. Tyto aktualizace systému BIOS jsou k dispozici na webu podpory společnosti Dell od 2. května 2025 a zajišťují stabilitu procesorů. Společnost Dell důrazně doporučuje aktualizovat počítač na nejnovější dostupnou verzi systému BIOS. (Obsahuje aktualizovaný mikrokód Intel.)

Další informace o aktualizaci systému BIOS v počítači naleznete v článku: Průvodce aktualizací systému BIOS

Pokud po aktualizaci systému BIOS dojde k pádu aplikace nebo dojde k pádu aplikace, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a požádejte ji o pomoc při odstraňování problémů a diagnostice počítače.