Problema en toda la industria con los procesadores Intel Core i5, i7 e i9 de 13.ª y 14.ª generación

Este problema afecta a computadoras de escritorio, torre y estaciones de trabajo Dell y Alienware.

Los procesadores Intel identificados pueden encontrar aplicaciones inestables, errores de pantalla azul de Windows o pueden dejar de responder.

Los procesadores Intel involucrados incluyen lo siguiente:

Intel Core de 13.a generación

• I5-13600K
• I5-13600KF
• I7-13700
• I7-13700F
• I7-13700K
• I7-13700KF
• I9-13900
• I9-13900F
• I9-13900K
• I9-13900KF

Intel Core de 14.a generación

• I5-14600K
• I7-14700
• I7-14700F
• i7-14700K
• I7-14700KF
• I9-14900
• I9-14900F
• i9-14900K
• I9-14900KF

Modelos Dell con procesadores afectados:

• ChengMing 3910/3911
• Equipo de escritorio Inspiron 3020
• Equipo de escritorio pequeño Inspiron 3020
• Computadora de escritorio Inspiron 3030
• Equipo de escritorio pequeño Inspiron 3030
• OptiPlex All-In-One 7410
• OptiPlex All-in-One Plus 7410
• OptiPlex All-in-One 7420
• OptiPlex All-in-One Plus 7420
• OptiPlex Micro 7010
• OptiPlex Micro Plus 7010
• OptiPlex Micro 7020
• OptiPlex Micro Plus 7020
• OptiPlex 7010 de factor de forma pequeño
• OptiPlex Plus 7010 de factor de forma pequeño
• OptiPlex 7020 de factor de forma pequeño
• OptiPlex Plus 7020 de factor de forma pequeño
• Torre OptiPlex 7010
• Torre OptiPlex Plus 7010
• Torre OptiPlex 7020
• Torre OptiPlex Plus 7020
• Precision 3260 Compact
• Precision 3260 XE Compact
• Precision 3280 Compact
• Precision 3280 XE Compact
• Factor de forma pequeño de la Precision 3460
• Precision 3460 XE de factor de forma pequeño
• Torre Precision 3660
• Torre Precision 3660 XE
• Torre Precision 3680
• Torre Precision 3680 XE
• Equipo de escritorio pequeño Vostro 3020
• Computadora de escritorio en torre Vostro 3020
• Computadora de escritorio Vostro 3030
• Equipo de escritorio pequeño Vostro 3030

Alienware y XPS con procesadores afectados:

• Alienware Aurora R15
• Alienware Aurora R16
• XPS 8960

Intel indica que el voltaje de funcionamiento elevado que proviene de un algoritmo de microcódigo da como resultado solicitudes de voltaje incorrectas al procesador, lo que causa el problema. Para ver la declaración de Intel, véase: Actualización de julio de 2024 sobre informes de inestabilidad en procesadores Intel Core de 13.ª y 14.ª generación para equipos de sobremesa

El Departamento de Ingeniería de Dell incorporó una actualización de microcódigo de Intel en las actualizaciones del BIOS de la computadora para todos los modelos identificables. Estas actualizaciones del BIOS estarán disponibles en el sitio web de soporte de Dell a partir del 2 de mayo de 2025 para mantener la estabilidad de los procesadores. Dell recomienda encarecidamente actualizar la computadora a la revisión del BIOS más reciente disponible. (Contiene el microcódigo actualizado de Intel).

Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS de la computadora, consulte: Guía de actualización del BIOS

Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda en la solución de problemas y el diagnóstico de la computadora si experimenta pantallas azules o bloqueos de aplicaciones después de actualizar el BIOS.