ECS. ОБС: Как окончательно исправить данные клиента в сервисной заявке или учетной записи

Summary: В этой статье приведены инструкции по обновлению данных заказчиков в сервисных заявках (SR) или учетных записях. В нем описывается, какие изменения могут быть внесены заказчиками и группой по работе с заказчиками, а также шаги по изменению информации и настройке уведомлений о сервисных заявках. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

  1. Общие сведения об ограничениях:

    • Служба технической поддержки не может постоянно обновлять данные заказчика по сервисным службам или учетным записям. Только группа специалистов по работе с заказчиками или заказчик имеют необходимый доступ для этих изменений.
    • Группа по работе с заказчиками имеет дополнительные разрешения, которые позволяют вносить эти изменения.

  2. Возможности обновления для заказчиков:

    Клиенты могут изменять или добавлять следующие данные в свои учетные записи:

    • Контакты для домашнего вызова
    • Сведения о доступе к площадке
    • Контактный адрес для доставки
    • Контакты для локального планирования

  3. Действия для заказчиков по обновлению информации:

    • Войдите на сайт поддержки Dell: Сайт поддержки Dell
    • Наведите курсор на свое имя в правом верхнем углу и нажмите «Управление информацией о компании».
    • Просматривайте, изменяйте или добавляйте информацию по мере необходимости.

  4. Настройка оповещений о событиях сервисной заявки:

    • Войдите на сайт поддержки Dell: Сайт поддержки Dell
    • Наведите курсор на свое имя в правом верхнем углу и нажмите «Настройки».
    • Нажмите «Показать пользовательские настройки и настройки».
    • Перейдите в раздел «Уведомления и оповещения» и нажмите «События сервисных заявок».
    • Нажмите кнопку «Добавить уведомление», чтобы создать уведомление о событии сервисной заявки.

Additional Information

Только команда по работе с заказчиками или заказчик могут вносить постоянные изменения в данные заказчика в сервисных ресурсах или учетных записях. Служба поддержки Dell может вносить изменения только временно в рамках сервисной заявки.

Affected Products

Storage, Enterprise Storage, ECS

Products

ECS Appliance, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Hardware Series, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, ECS Software
Article Properties
Article Number: 000228006
Article Type: How To
Last Modified: 04 Nov 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.