ECS: OBS: Dauerhafte Korrektur von Kundendaten in einem Service-Request oder Konto

Summary: Dieser Artikel enthält Anleitungen zum Aktualisieren von Kundendaten auf Service-Requests (SRs) oder Konten. Es wird beschrieben, welche Änderungen von Kunden und dem Account-Team vorgenommen werden können, sowie Schritte zum Ändern von Informationen und zum Einrichten von Service-Request-Benachrichtigungen. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

  1. Die Einschränkungen verstehen:

    • Der technische Support kann Kundendaten auf SRs oder Konten nicht dauerhaft aktualisieren. Nur das Account-Team oder der Kunde hat den erforderlichen Zugriff für diese Änderungen.
    • Das Account-Team verfügt über zusätzliche Berechtigungen, die es ihm ermöglichen, diese Änderungen vorzunehmen.

  2. Kundenaktualisierungsfunktionen:

    Kunden können die folgenden Daten in ihren Konten ändern oder hinzufügen:

    • Dial-Home-Kontakte
    • Details zum Standortzugriff
    • Versandkontaktadresse
    • Kontakt für Vor-Ort-Planung

  3. Schritte für Kunden zum Aktualisieren von Informationen:

    • Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an: Support-Website von Dell
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf "Unternehmensinformationen verwalten".
    • Anzeigen, Ändern oder Hinzufügen von Informationen nach Bedarf

  4. Einrichten von Service-Request-Ereignisbenachrichtigungen:

    • Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an: Support-Website von Dell
    • Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf "Einstellungen".
    • Klicken Sie auf "Show user settings & preferences".
    • Navigieren Sie zu "Benachrichtigungen und Warnmeldungen" und klicken Sie auf "Service-Request-Ereignisse".
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Add Notification, um eine Service-Request-Ereignisbenachrichtigung zu erstellen.

Additional Information

Nur das Account-Team oder der Kunde kann dauerhafte Änderungen an den Kundendaten auf SRs/Konten vornehmen. Das Dell Support-Team kann nur temporäre Anpassungen innerhalb des SR vornehmen.

Affected Products

Storage, Enterprise Storage, ECS

Products

ECS Appliance, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Hardware Series, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, ECS Software
Article Properties
Article Number: 000228006
Article Type: How To
Last Modified: 04 Nov 2025
Version:  2
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