ECS: OBS: Cómo corregir permanentemente los datos del cliente en una solicitud de servicio o cuenta

Summary: En este artículo, se proporciona orientación sobre cómo actualizar los datos del cliente en las solicitudes de servicio (SR) o las cuentas. Se describen los cambios que pueden realizar los clientes y el equipo de cuenta, así como los pasos para modificar la información y configurar las notificaciones de solicitud de servicio. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

  1. Comprensión de las limitaciones:

    • El soporte técnico no puede actualizar permanentemente los datos del cliente en las solicitudes de servicio o las cuentas. Solo el equipo de cuentas o el cliente tienen el acceso necesario para estas modificaciones.
    • El equipo de cuenta tiene permisos adicionales que le permiten realizar estos cambios.

  2. Funcionalidades de actualización del cliente:

    Los clientes pueden modificar o agregar los siguientes datos en sus cuentas:

    • Contactos de devolución
    • Detalles del acceso al sitio
    • Dirección de contacto de envío
    • Contactos de programación en el sitio

  3. Pasos para que los clientes actualicen la información:

    • Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell: Sitio de soporte de Dell
    • Coloca el cursor sobre tu nombre en la esquina superior derecha y haz clic en "Administrar información de la empresa".
    • Vea, modifique o agregue información según sea necesario.

  4. Configuración de notificaciones de eventos de solicitud de servicio:

    • Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell: Sitio de soporte de Dell
    • Coloca el cursor sobre tu nombre en la esquina superior derecha y haz clic en "Preferencias".
    • Haga clic en 'Mostrar configuración y preferencias del usuario'.
    • Vaya a "Notificaciones y alertas" y haga clic en "Eventos de solicitud de servicio".
    • Haga clic en el botón "Add Notification" para crear una notificación de evento de solicitud de servicio.

Additional Information

Solo el equipo de cuentas o el cliente pueden realizar cambios permanentes en los datos del cliente en SR/cuentas. El equipo de soporte de Dell solo puede realizar ajustes temporales dentro de la SR.

Affected Products

Storage, Enterprise Storage, ECS

Products

ECS Appliance, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Hardware Series, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, ECS Software
Article Properties
Article Number: 000228006
Article Type: How To
Last Modified: 04 Nov 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.