ECS : OBS: Comment corriger définitivement les données client d’une demande de service ou d’un compte

Summary: Cet article fournit des conseils sur la mise à jour des données client relatives aux demandes de service (SR) ou aux comptes. Il décrit les modifications qui peuvent être apportées par les clients et l’équipe de compte, ainsi que les étapes de modification des informations et de configuration des notifications de demande de service. ...

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Instructions

  1. Comprendre les limites :

    • Le support technique ne peut pas mettre à jour définitivement les données client relatives aux demandes de service ou aux comptes. Seul l’équipe de compte ou le client dispose de l’accès requis pour ces modifications.
    • L’équipe de compte dispose d’autorisations supplémentaires qui lui permettent d’apporter ces modifications.

  2. Fonctionnalités de mise à jour client :

    Les clients peuvent modifier ou ajouter les données suivantes sur leurs comptes :

    • Contacts d’appel à distance
    • Détails de l’accès au site
    • Adresse de contact pour l’expédition
    • Contacts de planification sur site

  3. Étapes à suivre pour mettre à jour les informations :

    • Connectez-vous au site de support Dell : site de support technique Dell
    • Placez le pointeur de la souris sur votre nom dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Gérer les informations de la société ».
    • Affichez, modifiez ou ajoutez des informations en fonction des besoins.

  4. Configuration des notifications d’événements de demande de service :

    • Connectez-vous au site de support Dell : site de support technique Dell
    • Passez la souris sur votre nom dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Préférences ».
    • Cliquez sur « Afficher les paramètres et préférences utilisateur ».
    • Accédez à « Notifications et alertes » et cliquez sur « Événements de demande de service ».
    • Cliquez sur le bouton « Add Notification » pour créer une notification d’événement de demande de service.

Additional Information

Seule l’équipe de compte ou le client peut apporter des modifications permanentes aux données du client sur les demandes de service/comptes. L’équipe de support Dell peut uniquement effectuer des ajustements temporaires dans la demande de service.

Affected Products

Storage, Enterprise Storage, ECS

Products

ECS Appliance, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Hardware Series, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, ECS Software
Article Properties
Article Number: 000228006
Article Type: How To
Last Modified: 04 Nov 2025
Version:  2
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