ECS: OBS: Jak trwale poprawić dane klienta w zgłoszeniu serwisowym lub na koncie

Zrozumienie ograniczeń:

• Dział pomocy technicznej nie może trwale aktualizować danych klienta na zgłoszeniach serwisowych lub kontach. Tylko dział obsługi klienta lub klient ma wymagany dostęp do tych modyfikacji.
• Zespół ds. obsługi klienta ma dodatkowe uprawnienia, które umożliwiają wprowadzanie tych zmian.

Możliwości aktualizacji dla klientów:

Klienci mogą modyfikować lub dodawać następujące dane na swoich kontach:

• Osoby kontaktowe Dial Home
• Szczegóły dostępu do lokalizacji
• Adres kontaktowy do wysyłki
• Osoby kontaktowe do planowania na miejscu

Etapy aktualizowania informacji przez klientów:

• Zaloguj się w witrynie pomocy technicznej firmy Dell: Witryna pomocy technicznej firmy Dell
• Najedź kursorem na swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu i kliknij opcję "Zarządzaj informacjami o firmie".
• Wyświetlanie, modyfikowanie lub dodawanie informacji zgodnie z potrzebami.

Konfigurowanie powiadomień o zdarzeniach zgłoszenia serwisowego:

• Zaloguj się w witrynie pomocy technicznej firmy Dell: Witryna pomocy technicznej firmy Dell
• Najedź kursorem na swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu i kliknij "Preferencje".
• Kliknij "Pokaż ustawienia i preferencje użytkownika".
• Przejdź do sekcji "Powiadomienia i alerty" i kliknij "Zdarzenia zgłoszeń serwisowych".
• Kliknij przycisk "Add Notification", aby utworzyć powiadomienie o zdarzeniu zgłoszenia serwisowego.