Сбой восстановления NetWorker с Cyber Recovery из-за BAD_DATA ошибки

Summary: Выполнение восстановления NetWorker с помощью Cyber Recovery завершается сбоем с ошибкой Не удалось запустить задачу recoverapp. Не удается получить доступ к устройствам NW. Ошибка NetWorker не удается расшифровать данные: BAD_DATA ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Когда пользователь выполняет восстановление NetWorker с помощью Cyber Recovery, задача завершается сбоем со следующей ошибкой:

Failed to run task recoverapp. Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: BAD_DATA
Сбой восстановления NetWorker с сообщением об ошибке

Эта ошибка также отражается в журнале управляющей программы NetWorker.
Сообщение об ошибке в журнале управляющей программы NetWorker
Местоположение: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs.daemon.raw
NetWorker. Как использовать nsr_render_log для рендеринга файлов .raw журналов

При доступе к пользовательскому интерфейсу NetWorker Management Console (NMC) при попытке перехода по вкладкам пользовательского интерфейса появляется всплывающее окно с ошибкой «BAD_DATA».
Всплывающее окно с BAD_DATA

 

Cause

Эта проблема возникала, когда исходный сервер NetWorker был физическим компьютером Windows, а целевой сервер NetWorker внутри хранилища — виртуальной машиной. Проблема заключается в защищенном хранилище NetWorker. На исходном сервере NetWorker используется парольная фраза зоны данных, которая не восстанавливается должным образом в процессе Cyber Recovery.

 

Resolution

Временное решение. Парольную фразу зоны данных необходимо обновить вручную в NetWorker после завершения задания восстановления в Cyber Recovery. Ниже описаны действия по устранению проблемы с защищенным хранилищем и парольной фразой зоны данных.

  1. Удалите восстановленное защищенное хранилище: Удалите защищенное хранилище, которое было восстановлено в рамках процесса Cyber Recovery.
    удаление защищенного хранилища в NMC

  2. Создайте новое защищенное хранилище: Вручную создайте новое защищенное хранилище для целевого сервера NetWorker в хранилище.
    создать защищенное хранилище в NMC

  3. Обновите парольную фразу зоны данных: Используйте клавишу nsradmin для обновления парольной фразы зоны данных. Убедитесь, что фраза-пароль совпадает с фразой, используемой на производственном (исходном) сервере NetWorker.
    NSRADMIN Обновление парольной фразы

  4. Перезапустите службы NetWorker. После обновления фразы-пароля перезапустите службы NetWorker на целевом сервере, выполнив следующие команды:

    net stop nsrexecd
net start nsrd
net start gstd

  5. Обосновывать: Войдите в пользовательский интерфейс NMC и проверьте, устранена ли ошибка всплывающего окна «BAD_DATA». Перейдите по вкладкам, чтобы убедиться, что проблема больше не отображается.

 

Affected Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000228407
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.