Échec de NetWorker Recovery avec Cyber Recovery en raison d’une erreur BAD_DATA

Summary: L’exécution d’une récupération NetWorker avec Cyber Recovery échoue avec l’erreur « Échec de l’exécution de la tâche recoverapp ». Impossible d’obtenir les appareils NW. Erreur NetWorker Impossible de déchiffrer les données : BAD_DATA ...

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Symptoms

Lorsqu’un utilisateur effectue une récupération NetWorker via Cyber Recovery, la tâche échoue avec l’erreur suivante :

Failed to run task recoverapp. Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: BAD_DATA
La restauration de NetWorker échoue avec le message d’erreur suivant :

Cette erreur est également reflétée dans le journal du processus NetWorker.
Message d’erreur dans le journal du processus NetWorker
Emplacement: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs.daemon.raw
NetWorker : Utilisation de nsr_render_log pour afficher .raw fichiers journaux

Lorsque vous accédez à l’interface utilisateur de NetWorker Management Console (NMC), une fenêtre contextuelle avec l’erreur « BAD_DATA » s’affiche lorsque vous tentez de naviguer dans les onglets de l’interface utilisateur.
Fenêtre contextuelle avec le BAD_DATA

 

Cause

Ce problème se produit lorsque le serveur NetWorker source est une machine physique Windows, tandis que le serveur NetWorker cible à l’intérieur du coffre-fort est une machine virtuelle. Le problème vient du lockbox NetWorker. Sur le serveur NetWorker source, une phrase secrète de zone de données est utilisée, qui n’est pas correctement restaurée au cours du processus Cyber Recovery.

 

Resolution

Solution de contournement : La phrase secrète de la zone de données doit être mise à jour manuellement dans NetWorker après avoir terminé la tâche de restauration dans Cyber Recovery. Les étapes de résolution du problème de phrase secrète du lockbox et de la zone de données sont décrites ci-dessous :

  1. Supprimez le Lockbox restauré : Supprimez le lockbox qui a été récupéré dans le cadre du processus Cyber Recovery.
    supprimer le lockbox dans NMC

  2. Créez un nouveau lockbox : Créez manuellement un nouveau lockbox pour le NetWorker Server cible dans le coffre-fort.
    créer un lockbox dans NMC

  3. Mettez à jour la Phrase secrète de la zone de données : Appuyez sur nsradmin pour mettre à jour la phrase secrète de la zone de données. Assurez-vous que la phrase secrète est identique à celle utilisée sur le serveur NetWorker de production (source).
    Phrase secrète de mise à jour de nsradmin

  4. Redémarrez les services NetWorker : Après la mise à jour de la phrase secrète, redémarrez les services NetWorker sur le serveur cible en exécutant les commandes suivantes :

    net stop nsrexecd
net start nsrd
net start gstd

  5. Valider: Connectez-vous à l’interface utilisateur NMC et vérifiez si l’erreur contextuelle « BAD_DATA » est résolue. Parcourez les onglets pour vérifier que le problème n’apparaît plus.

 

Affected Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000228407
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2024
Version:  2
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