Data Protection Advisor: Po upgradu na verzi 19.11 požadavky na shromažďování dat Avamar selžou a dojde k neočekávanému ukončení životnosti (EOF) z pracovního procesu

Summary: Po upgradu na verzi 19.11 selžou požadavky na shromažďování dat Avamar s neočekávaným ukončením životnosti (EOF) z pracovního procesu.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Po upgradu na verzi 19.11 selže požadavek na shromáždění dat Avamar s chybou unexpected EOF from worker process. K tomu dochází při spuštění požadavku Avamar jobmonitor.

Po umístění agenta do protokolování Debug Low a opětovném spuštění požadavku na shromažďování dat se v protokolech agenta zobrazí následující: 
DBG1     7344.10320    20240822:151447          com.base.os - cfindpath(): couldn't find file dpaagent_modavamar_jobmonitor.exe
DBG1     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemopen(): command is E:\DPA\agent\bin\dpaagent_modavamar.exe
DBG2     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemopen(): raw command line is E:\DPA\agent\bin\dpaagent_modavamar.exe
DBG2     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemopen(): command input is
<CMDINPUT version='6'><AGENTID>ea4c7604-77b4-4801-b9af-83cf349fa820</AGENTID><MODCONFIG><GLOBALCONFIG><USEBINARYMULT>true</USEBINARYMULT></GLOBALCONFIG><LOGPATH>E:\DPA\agent\logs\</LOGPATH><PSTOREBASE>E:\DPA\agent\data</PSTOREBASE><PLUGINSDIR>E:\DPA\agent\plugins</PLUGINSDIR></MODCONFIG><LOGLEVEL>Debug low</LOGLEVEL><REQUEST><UUID>ca26dce2-3a6e-41ae-9710-a0057d1543fc</UUID><MODULE><NAME>avamar</NAME></MODULE><FUNCTION><NAME>jobmonitor</NAME></FUNCTION><PERIOD>300</PERIOD><COMMITMODE>1</COMMITMODE><TARGET><NODEUUID>305f400d-7e96-4b34-a2fe-7fac09edfe41</NODEUUID><NODETYPE>Avamar</NODETYPE><NETNAME>hostname</NETNAME><INSTANCENAME>Avamar</INSTANCENAME><ISLOCAL>false</ISLOCAL></TARGET><CRED><TYPE>generic-app</TYPE><GENERICAPP><USERNAME>viewuser</USERNAME><PASSWORD>password</PASSWORD></GENERICAPP></CRED><HISTORICAL>0</HISTORICAL><OPTION><NAME>dbport</NAME><VALUE>5555</VALUE></OPTION><OPTION><NAME>dspreference</NAME><VALUE>false</VALUE></OPTION><OPTION><NAME>pollbatch</NAME><VALUE>86400</VALUE></OPTION><OPTION><NAME>dbname</NAME><VALUE>mcdb</VALUE></OPTION></REQUEST><ISCHECK>false</ISCHECK><COMPRESS>true</COMPRESS><FIPSMODE>false</FIPSMODE></CMDINPUT>
 
DBG1     7344.10320    20240822:151447        com.base.i18n - convertToUTF8Start(): iconv to 'UTF-8' not possible or reading from UTF-8 hence not using a converter
DBG2     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemreadline(): wrote 1223 bytes, 0 remaining
DBG1     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemreadline(): no more lines left
ERR      7344.10320    20240822:151447     com.agent.worker - runAgentWorkerRequest(): Unexpected EOF from worker process while running request avamar:jobmonitor on hostname:Avamar
The data collection for Avamar request fails after upgrade to DPA 19.11
 
Caused by: ERR 3784.4692 20240801:162933 com.agent.worker - runAgentWorkerRequest(): Unexpected EOF from worker process while running request avamar:jobmonitor

Cause

Jedná se o známý problém v nástroji Data Protection Advisor.

Na aplikačním serveru DPA chybí modul vcruntime140.dll.
Modul shromažďování dat DPA Avamar (dpaagent_modavamar.exe) tento modul vyžaduje.
 
Modul vcruntime140.dll je součástí redistribuovatelného balíčku Visual C++ 2015 (x64) pro Microsoft Windows.

Resolution

Tento problém nemá trvalé řešení. Technický tým společnosti Dell problém stále zkoumá.

Pro tento problém existuje dostupné zástupné řešení.

Na server shromažďování dat DPA nainstalujte balíček Visual C++ 2015 Redistributable Package (x64). Tento balíček je k dispozici ke stažení přímo od společnosti Microsoft.
Po instalaci balíčku na server shromažďování dat DPA restartujte agenta DPA.

Další podrobnosti a informace vám sdělí technická podpora společnosti Dell .
Article Properties
Article Number: 000231566
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Oct 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.