Data Protection Advisor：19.11にアップグレードした後、Avamarデータ コレクション リクエストがワーカー プロセスからの予期しないEOFで失敗する

Summary: 19.11にアップグレードした後、Avamarデータ コレクション リクエストがワーカー プロセスからの予期しないEOFで失敗します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

19.11にアップグレードした後、Avamarデータ コレクション リクエストがエラーで失敗する unexpected EOF from worker process間のデッドロックが原因で潜在的なHMONタイムアウトが発生する問題が解決されています。これは、Avamar jobmonitorリクエストを実行しているときに発生します。

エージェントを デバッグ低 ロギングにしてデータ収集要求を再実行した後、エージェントログに次のことが記録されます。 
DBG1     7344.10320    20240822:151447          com.base.os - cfindpath(): couldn't find file dpaagent_modavamar_jobmonitor.exe
DBG1     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemopen(): command is E:\DPA\agent\bin\dpaagent_modavamar.exe
DBG2     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemopen(): raw command line is E:\DPA\agent\bin\dpaagent_modavamar.exe
DBG2     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemopen(): command input is
<CMDINPUT version='6'><AGENTID>ea4c7604-77b4-4801-b9af-83cf349fa820</AGENTID><MODCONFIG><GLOBALCONFIG><USEBINARYMULT>true</USEBINARYMULT></GLOBALCONFIG><LOGPATH>E:\DPA\agent\logs\</LOGPATH><PSTOREBASE>E:\DPA\agent\data</PSTOREBASE><PLUGINSDIR>E:\DPA\agent\plugins</PLUGINSDIR></MODCONFIG><LOGLEVEL>Debug low</LOGLEVEL><REQUEST><UUID>ca26dce2-3a6e-41ae-9710-a0057d1543fc</UUID><MODULE><NAME>avamar</NAME></MODULE><FUNCTION><NAME>jobmonitor</NAME></FUNCTION><PERIOD>300</PERIOD><COMMITMODE>1</COMMITMODE><TARGET><NODEUUID>305f400d-7e96-4b34-a2fe-7fac09edfe41</NODEUUID><NODETYPE>Avamar</NODETYPE><NETNAME>hostname</NETNAME><INSTANCENAME>Avamar</INSTANCENAME><ISLOCAL>false</ISLOCAL></TARGET><CRED><TYPE>generic-app</TYPE><GENERICAPP><USERNAME>viewuser</USERNAME><PASSWORD>password</PASSWORD></GENERICAPP></CRED><HISTORICAL>0</HISTORICAL><OPTION><NAME>dbport</NAME><VALUE>5555</VALUE></OPTION><OPTION><NAME>dspreference</NAME><VALUE>false</VALUE></OPTION><OPTION><NAME>pollbatch</NAME><VALUE>86400</VALUE></OPTION><OPTION><NAME>dbname</NAME><VALUE>mcdb</VALUE></OPTION></REQUEST><ISCHECK>false</ISCHECK><COMPRESS>true</COMPRESS><FIPSMODE>false</FIPSMODE></CMDINPUT>
 
DBG1     7344.10320    20240822:151447        com.base.i18n - convertToUTF8Start(): iconv to 'UTF-8' not possible or reading from UTF-8 hence not using a converter
DBG2     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemreadline(): wrote 1223 bytes, 0 remaining
DBG1     7344.10320    20240822:151447      com.base.runcmd - csystemreadline(): no more lines left
ERR      7344.10320    20240822:151447     com.agent.worker - runAgentWorkerRequest(): Unexpected EOF from worker process while running request avamar:jobmonitor on hostname:Avamar
The data collection for Avamar request fails after upgrade to DPA 19.11
 
Caused by: ERR 3784.4692 20240801:162933 com.agent.worker - runAgentWorkerRequest(): Unexpected EOF from worker process while running request avamar:jobmonitor

Cause

これは、Data Protection Advisorの既知の問題です

DPAアプリケーション サーバーにvcruntime140.dllモジュールがありません。
DPA Avamarデータ コレクション モジュール(dpaagent_modavamar.exe)には、このモジュールが必要です。

vcruntime140.dllモジュールは、Microsoft Windows用のVisual C++ 2015再頒布可能パッケージ(x64)に含まれています。

Resolution

この問題に恒久的な解決策はありません。この問題は、Dellエンジニアリング部門によって引き続き調査中です。

この問題には回避策があります。

DPAデータ コレクション サーバーに、Visual C++ 2015再頒布可能パッケージ(x64)をインストールします。このパッケージはMicrosoft.
から直接ダウンロードできます。DPAデータ コレクション サーバーにパッケージをインストールした後、DPAエージェントを再起動します。

詳細または情報については、 Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。
Article Properties
Article Number: 000231566
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Oct 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.