Il monitor secondario perde il segnale DisplayPort quando è collegato a margherita al monitor principale

Summary: Questo articolo fornisce informazioni sul monitor secondario che perde il segnale DisplayPort (DP) quando si passa a margherita a un monitor principale.

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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell P2422H
  • Dell P2424HEB
  • Dell P2225H
  • Dell P2425HE
  • Dell P2425
  • Dell P2725H
  • Dell E2424HS
  • Dell E2724HS

Configurazione per riprodurre il problema:

  1. Collegare il computer utilizzando un cavo Type-C al monitor principale, ad esempio P2424HEB.
  2. Utilizzando un cavo DP, collegare a margherita (MST) il monitor principale al monitor secondario, come ad esempio P2422H.

Il monitor secondario non si riattiva e non mostra il video all'accensione del computer. Per ripristinare il video sul monitor secondario, scollega l'alimentazione e ricollegala.

Nota: Questo tasso di fallimento dei sintomi è basso e casuale.

Cause

Si è verificato un problema di funzionalità con il dispositivo scalare del monitor MT9700.

Resolution

Aggiornare il firmware del monitor alla versione:

  • P2425HE versione del firmware Mxx103 o successiva
  • P2424HEB versione del firmware M2T106 o successiva

Per scaricare il firmware del monitor, accedere alla sezione Driver e download Dell relativa al monitor in uso.

Nota: Se il problema si verifica dopo l'installazione del firmware. Spegnere e riaccendere entrambi i monitor (scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione) poiché il firmware potrebbe non funzionare quando i monitor sono in uno stato di assenza di immagini video.

In caso di dubbi o problemi, contattare il supporto tecnico Dell.

Affected Products

Dell P2422H, Dell E2424HS, Dell E2724HS, Dell P2225H, Dell P2424HEB, Dell P2425, Dell P2425H, Dell P2425HE, Dell P2725H
Article Properties
Article Number: 000232329
Article Type: Solution
Last Modified: 14 May 2025
Version:  7
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