O monitor secundário perde o sinal do DisplayPort quando uma conexão em cadeia ao monitor principal

Summary: Este artigo fornece informações sobre o monitor secundário perdendo sinal DisplayPort (DP) quando a margarida muda para um monitor principal.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell P2422H
  • Dell P2424HEB
  • Dell P2225H
  • Dell P2425HE
  • Dell P2425
  • Dell P2725H
  • Dell E2424HS
  • Dell E2724HS

Como configurar para reproduzir o problema:

  1. Conecte o computador usando o cabo Tipo C ao monitor principal, como P2424HEB.
  2. Usando um cabo DP, conexão em cadeia (MST) do monitor principal ao monitor secundário, como o P2422H.

O monitor secundário não é ativado e não mostra vídeo ao ligar o computador. Para recuperar o vídeo no monitor secundário, desconecte a energia e conecte-a novamente.

Nota: Essa taxa de falha de sintomas é baixa e aleatória.

Cause

Há um problema de funcionalidade com o dispositivo escalar do monitor MT9700.

Resolution

Atualize o firmware do monitor para a versão:

  • P2425HE firmware versão Mxx103 ou posterior
  • P2424HEB firmware versão M2T106 ou posterior

Para fazer download do firmware do monitor, acesse a seção Drivers e downloads da Dell referente ao seu monitor.

Nota: Se o problema estiver presente depois que o firmware tiver sido instalado. Desligue e desligue os dois monitores (desconecte e reconecte o cabo de alimentação), pois o firmware pode não funcionar quando os monitores estiverem em um estado sem vídeo.

Se houver dúvidas ou problemas, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Affected Products

Dell P2422H, Dell E2424HS, Dell E2724HS, Dell P2225H, Dell P2424HEB, Dell P2425, Dell P2425H, Dell P2425HE, Dell P2725H
Article Properties
Article Number: 000232329
Article Type: Solution
Last Modified: 14 May 2025
Version:  7
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