El registro del agente del sistema de archivos de PowerProtect Data Manager falló debido a un problema de configuración de búsqueda inversa de IP

Summary: El registro del agente del sistema de archivos de PowerProtect Data Manager falla debido a un problema de configuración de búsqueda inversa de IP. El registro del agente falla después de una nueva instalación cuando no se configura la búsqueda inversa de IP. Para resolver el problema, configure la búsqueda inversa de IP en el servidor DNS o modifique el archivo de hosts temporalmente. ...

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Symptoms

El registro del agente del sistema de archivos de PowerProtect Data Manager falló después de la instalación nueva

. En el estado de registro de los agentes> de aplicaciones de la interfaz de usuario > de PowerProtect Data Manager, se muestra Fallido después de aceptar certificados.  

Captura de pantalla del agente de aplicaciones con el estado

Captura de pantalla de los agentes de aplicaciones con el estado

En C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\OpAgentSvc-******.log, muestra lo siguiente PPDM IpCheck validation failed para /greetings call.

[2024-10-21 03:53:05,643 GMT| 2024-10-21 11:53:05,643506 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| INFO] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-checkIP()-Line 361- Could not fetch the host details for the address ppdm.local.com
[2024-10-21 03:53:05,643 GMT| 2024-10-21 11:53:05,643506 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| INFO] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-checkIP()-Line 362- PPDM IpCheck validation failed. Rejecting the api call for /greetings
[2024-10-21 03:53:24,449 GMT| 2024-10-21 11:53:24,449717 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-startWSGIServer()-Line 5658- Timeout error occurred, exiting registration process exit code 7. Error - 3600 seconds
Traceback (most recent call last):
File "Http\HTTPServer.py", line 5656, in startWSGIServer
File "Http\HTTPServer.py", line 5503, in start_server
File "src\\gevent\\greenlet.py", line 1065, in gevent._gevent_cgreenlet.joinall
File "src\\gevent\\greenlet.py", line 1075, in gevent._gevent_cgreenlet.joinall
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 250, in gevent._gevent_c_hub_primitives.wait_on_objects
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 287, in gevent._gevent_c_hub_primitives.wait_on_objects
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 185, in gevent._gevent_c_hub_primitives._WaitIterator.__next__
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 176, in gevent._gevent_c_hub_primitives._WaitIterator.__next__
File "src\\gevent\_waiter.py", line 195, in gevent._gevent_c_waiter.MultipleWaiter.get
File "src\\gevent\_waiter.py", line 154, in gevent._gevent_c_waiter.Waiter.get
File "src\\gevent\_greenlet_primitives.py", line 61, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives.SwitchOutGreenletWithLoop.switch
File "src\\gevent\_greenlet_primitives.py", line 61, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives.SwitchOutGreenletWithLoop.switch
File "src\\gevent\_greenlet_primitives.py", line 65, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives.SwitchOutGreenletWithLoop.switch
File "src\\gevent\_gevent_c_greenlet_primitives.pxd", line 35, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives._greenlet_switch
gevent.timeout.Timeout: 3600 seconds
[2024-10-21 03:53:24,449 GMT| 2024-10-21 11:53:24,449717 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| INFO] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-startWSGIServer()-Line 5660- Please follow the remediation steps mentioned below to resolve the problem :
1. Check if the host is approved/whitelisted on PowerProtect Data Manager server.
2. Alternatively, 'Auto Allow List' can be enabled on PowerProtect Data Manager server.
3. Ensure there is no connectivity issue from PowerProtect Data Manager server to agent system.
4. Restart the agent service and try again.
[2024-10-21 03:53:25,230 GMT| 2024-10-21 11:53:25,230570 | AGENTSVC_OP| PID-4320| TID-6672| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\main.py-checkHttpServer()-Line 949- HTTPServer has stopped with exitcode 7.
[2024-10-21 03:53:25,230 GMT| 2024-10-21 11:53:25,230570 | AGENTSVC_OP| PID-4320| TID-6672| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\main.py-checkHttpServer()-Line 951- Stopping the agentService

Cause

La causa raíz de la falla de registro del agente del sistema de archivos de PowerProtect Data Manager se atribuye a la ausencia de configuración de búsqueda inversa de IP. Ejecutar nslookup en el lado del cliente para verificar la resolución de nombres de PowerProtect Data Manager. Funciona para el nombre de host de PowerProtect Data Manager, pero no para la búsqueda inversa de IP. 

Salida de nslookup para el nombre de host

Salida de nslookup para la IP

En la Guía del usuario del sistema de archivos de PowerProtect Data Manager , se documenta que "se debe configurar la resolución de nombres y la búsqueda inversa de IP" 

Guía del usuario del sistema de archivos PPDM

Resolution

La resolución es configurar la búsqueda inversa de IP de PowerProtect Data Manager en un servidor DNS. Si no se puede acceder al servidor DNS en este momento, modifique temporalmente el archivo de hosts en el lado del cliente. Después de eso, el Estado de registro en la UI se debe cambiar automáticamente a En espera de aprobación. De lo contrario, reinicie manualmente el servicio de agente de PowerProtect en el lado del cliente.

Servicio de agente de PowerProtect en el lado del cliente

Affected Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000239282
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Dec 2024
Version:  2
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