Registrace agenta souborového systému PowerProtect Data Manager se nezdařila kvůli problému s konfigurací zpětného vyhledávání IP

Po nové instalaci

se nezdařila registrace agenta souborového systému PowerProtect Data Manager Ve stavu registraceagentů> aplikace v uživatelském rozhraní> PowerProtect Data Manager se po přijetí certifikátů zobrazuje stav Selhalo.  

V C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\OpAgentSvc-******.log, zobrazí se níže PPDM IpCheck validation failed pro /greetings call.

[2024-10-21 03:53:05,643 GMT| 2024-10-21 11:53:05,643506 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| INFO] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-checkIP()-Line 361- Could not fetch the host details for the address ppdm.local.com
[2024-10-21 03:53:05,643 GMT| 2024-10-21 11:53:05,643506 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| INFO] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-checkIP()-Line 362- PPDM IpCheck validation failed. Rejecting the api call for /greetings
[2024-10-21 03:53:24,449 GMT| 2024-10-21 11:53:24,449717 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-startWSGIServer()-Line 5658- Timeout error occurred, exiting registration process exit code 7. Error - 3600 seconds
Traceback (most recent call last):
File "Http\HTTPServer.py", line 5656, in startWSGIServer
File "Http\HTTPServer.py", line 5503, in start_server
File "src\\gevent\\greenlet.py", line 1065, in gevent._gevent_cgreenlet.joinall
File "src\\gevent\\greenlet.py", line 1075, in gevent._gevent_cgreenlet.joinall
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 250, in gevent._gevent_c_hub_primitives.wait_on_objects
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 287, in gevent._gevent_c_hub_primitives.wait_on_objects
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 185, in gevent._gevent_c_hub_primitives._WaitIterator.__next__
File "src\\gevent\_hub_primitives.py", line 176, in gevent._gevent_c_hub_primitives._WaitIterator.__next__
File "src\\gevent\_waiter.py", line 195, in gevent._gevent_c_waiter.MultipleWaiter.get
File "src\\gevent\_waiter.py", line 154, in gevent._gevent_c_waiter.Waiter.get
File "src\\gevent\_greenlet_primitives.py", line 61, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives.SwitchOutGreenletWithLoop.switch
File "src\\gevent\_greenlet_primitives.py", line 61, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives.SwitchOutGreenletWithLoop.switch
File "src\\gevent\_greenlet_primitives.py", line 65, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives.SwitchOutGreenletWithLoop.switch
File "src\\gevent\_gevent_c_greenlet_primitives.pxd", line 35, in gevent._gevent_c_greenlet_primitives._greenlet_switch
gevent.timeout.Timeout: 3600 seconds
[2024-10-21 03:53:24,449 GMT| 2024-10-21 11:53:24,449717 | DBGHTTPSERVER| PID-2796| TID-3564| INFO] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\Http\HTTPServer.pyc-startWSGIServer()-Line 5660- Please follow the remediation steps mentioned below to resolve the problem :
1. Check if the host is approved/whitelisted on PowerProtect Data Manager server.
2. Alternatively, 'Auto Allow List' can be enabled on PowerProtect Data Manager server.
3. Ensure there is no connectivity issue from PowerProtect Data Manager server to agent system.
4. Restart the agent service and try again.
[2024-10-21 03:53:25,230 GMT| 2024-10-21 11:53:25,230570 | AGENTSVC_OP| PID-4320| TID-6672| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\main.py-checkHttpServer()-Line 949- HTTPServer has stopped with exitcode 7.
[2024-10-21 03:53:25,230 GMT| 2024-10-21 11:53:25,230570 | AGENTSVC_OP| PID-4320| TID-6672| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI50402\main.py-checkHttpServer()-Line 951- Stopping the agentService

Hlavní příčina selhání registrace agenta systému souborů PowerProtect Data Manager je přičítána absenci konfigurace zpětného vyhledávání IP. Spustit nslookup na straně klienta ověřte překlad názvů PowerProtect Data Manager. Funguje pro název hostitele PowerProtect Data Manager, ale ne pro zpětné vyhledávání IP. 

V uživatelské příručce k systému souborů PowerProtect Data Manager je zdokumentováno, že je nutné nakonfigurovat překlad názvů a zpětné vyhledávání IP 

Řešením je nakonfigurovat zpětné vyhledávání IP adresy nástroje PowerProtect Data Manager na serveru DNS. Pokud server DNS není v tuto chvíli přístupný, dočasně upravte soubor hosts na straně klienta. Poté by se měl stav registrace v uživatelském rozhraní automaticky změnit na Čeká se na schválení. Pokud ne, restartujte službu PowerProtect Agent na straně klienta ručně.