Les profils de jeu disparaissent dans Alienware Command Center pour certains jeux

Summary: Cet article fournit des informations sur les profils de jeu Alienware Command Center (AWCC) qui disparaissent après les mises à jour du jeu.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Produits concernés :

  • Alienware Command Center

Plates-formes concernées :

  • Alienware x14 R2
  • Alienware x16
  • Alienware x16 R2
  • Alienware m16
  • Alienware m16 R2
  • Alienware m18
  • Alienware m18 R2
  • Alienware x16
  • Alienware x14 R1
  • Alienware x15 R2
  • Alienware x17 R2
  • Alienware m15 R7
  • Alienware m17 R5
  • Alienware m17 Ryzen Edition R5
  • Alienware m17 Ryzen Edition R4
  • Alienware Aurora R12
  • Alienware Aurora R13
  • Alienware Aurora R15
  • Alienware Aurora R16
  • Dell G15 5520
  • Dell G15 5521
  • Dell G15 5525
  • Dell G15 5530
  • Dell G16 7620
  • Dell G16 7630

Étapes à reproduire :

  1. Installez et lancez AWCC v6. X
  2. Installer le jeu
  3. Ouvrir la page de titre du jeu
  4. Créez un profil de jeu FX et activez-le
  5. Au bout de quelques jours, le profil disparaît

Résultat attendu : Le profil de jeu AWCC est disponible et ne disparaît pas.

Résultat réel : Le profil de jeu dans AWCC disparaît après la mise à jour du jeu.

Cause

Lorsqu’un profil de jeu est créé, l’ID du profil est mappé à l’ID de jeu. Cependant, pour certains jeux, le processus de mise à jour désinstalle et installe le jeu, ce qui entraîne la suppression de l’ID de jeu (désinstallation) et la création d’un nouvel ID de jeu (installation). Ce processus rompt l’ancien mappage entre PresetColor et Game ID, ce qui entraîne la disparition du profil de jeu FX après la mise à jour du jeu.

Resolution

Le département d’ingénierie travaille sur un correctif qui sera publié dans AWCC version 6.6 ou ultérieure. Le fichier d’installation AWCC mis à jour est publié sur la page de support de l’ordinateur une fois qu’il est disponible.

Affected Products

Alienware Aurora R12, Alienware Aurora R13, Alienware Aurora R15, Alienware Aurora R16, Alienware Command Center, Alienware m16 R1, Alienware m17 R4, Alienware m17 R5 AMD, Alienware m18 R1, Alienware m18 R2, Alienware x14, Alienware x14 R2 , Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x17 R2, Dell G15 5520, Dell G15 5525, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 ...
Article Properties
Article Number: 000245282
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.