Perfis de jogos desaparecem no Alienware Command Center para alguns jogos

Summary: Este artigo fornece informações sobre o desaparecimento de perfis de jogos do Alienware Command Center (AWCC) após atualizações do jogo.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produtos afetados:

  • Alienware Command Center

Plataformas afetadas:

  • Alienware x14 R2
  • Alienware x16
  • Alienware x16 R2
  • Alienware m16
  • Alienware m16 R2
  • Alienware m18
  • Alienware m18 R2
  • Alienware x16
  • Alienware x14 R1
  • Alienware x15 R2
  • Alienware x17 R2
  • Alienware m15 R7
  • Alienware m17 R5
  • Alienware m17 Ryzen Edition R5
  • Alienware m17 Ryzen Edition R4
  • Alienware Aurora R12
  • Alienware Aurora R13
  • Alienware Aurora R15
  • Alienware Aurora R16
  • Dell G15 5520
  • Dell G15 5521
  • Dell G15 5525
  • Dell G15 5530
  • Dell G16 7620
  • Dell G16 7630

Etapas para reproduzir:

  1. Instale e inicie o AWCC v6. X
  2. Instalar o jogo
  3. Abra a página de título do jogo
  4. Crie um perfil de jogo FX e ative-o
  5. Depois de alguns dias, o perfil desaparece

Resultado esperado: O perfil do jogo AWCC está disponível e não desaparece.

Resultado real: O perfil do jogo no AWCC desaparece após a atualização do jogo.

Cause

Quando um perfil de jogo é criado, o ID do perfil é associado ao ID do jogo. No entanto, para alguns jogos, o processo de atualização desinstala e instala o jogo, resultando na exclusão do ID do jogo (desinstalação) e na criação de um novo ID do jogo (instalação). Esse processo quebra o mapeamento antigo entre PresetColor e Game ID, fazendo com que o perfil de jogo FX desapareça após a atualização do jogo.

Resolution

O departamento de engenharia está trabalhando em uma correção a ser lançada no AWCC versão 6.6 ou posterior. O arquivo de instalação atualizado do AWCC é publicado na página de suporte do computador assim que é disponibilizado.

Affected Products

Alienware Aurora R12, Alienware Aurora R13, Alienware Aurora R15, Alienware Aurora R16, Alienware Command Center, Alienware m16 R1, Alienware m17 R4, Alienware m17 R5 AMD, Alienware m18 R1, Alienware m18 R2, Alienware x14, Alienware x14 R2 , Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x17 R2, Dell G15 5520, Dell G15 5525, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 ...
Article Properties
Article Number: 000245282
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version:  2
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