Los perfiles de juego desaparecen en Alienware Command Center para algunos juegos

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre los perfiles de juego de Alienware Command Center (AWCC) que desaparecen después de las actualizaciones del juego.

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Symptoms

Productos afectados:

  • Alienware Command Center

Plataformas afectadas:

  • Alienware x14 R2
  • Alienware x16
  • Alienware x16 R2
  • Alienware m16
  • Alienware m16 R2
  • Alienware m18
  • Alienware m18 R2
  • Alienware x16
  • Alienware x14 R1
  • Alienware x15 R2
  • Alienware x17 R2
  • Alienware m15 R7
  • Alienware m17 R5
  • Alienware m17 Ryzen Edition R5
  • Alienware m17 Ryzen Edition R4
  • Alienware Aurora R12
  • Alienware Aurora R13
  • Alienware Aurora R15
  • Alienware Aurora R16
  • Dell G15 5520
  • Dell G15 5521
  • Dell G15 5525
  • Dell G15 5530
  • Dell G16 7620
  • Dell G16 7630

Pasos para reproducir:

  1. Instale e inicie AWCC v6. X
  2. Instala el juego
  3. Abre la página de título del juego
  4. Crear un perfil de juego FX y activarlo
  5. Después de unos días, el perfil desaparece

Resultado esperado: El perfil de juego de AWCC está disponible y no desaparece.

Resultado real: El perfil de juego en AWCC desaparece después de actualizar el juego.

Cause

Cuando se crea un perfil de juego, el ID de perfil se asigna al ID de juego. Sin embargo, en algunos juegos, el proceso de actualización desinstala e instala el juego, lo que elimina el ID del juego (desinstalar) y crea un nuevo ID de juego (instalar). Este proceso rompe la asignación antigua entre PresetColor y Game ID, lo que hace que el perfil de juego FX desaparezca después de la actualización del juego.

Resolution

El departamento de ingeniería está trabajando en una corrección que se lanzará en la versión 6.6 o posterior de AWCC. El archivo de instalación actualizado de AWCC se publica en la página de soporte de la computadora una vez que esté disponible.

Affected Products

Alienware Aurora R12, Alienware Aurora R13, Alienware Aurora R15, Alienware Aurora R16, Alienware Command Center, Alienware m16 R1, Alienware m17 R4, Alienware m17 R5 AMD, Alienware m18 R1, Alienware m18 R2, Alienware x14, Alienware x14 R2 , Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x17 R2, Dell G15 5520, Dell G15 5525, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 ...
Article Properties
Article Number: 000245282
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version:  2
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