Los auriculares inalámbricos Dell no funcionan cuando se conectan a teléfonos Android

Summary: Obtenga información acerca de la ausencia de audio de los auriculares inalámbricos Dell cuando se conectan a un teléfono Android a través de audio de baja energía (LE) Bluetooth.

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Symptoms

Es posible que los auriculares inalámbricos Dell no tengan audio cuando se conectan a un teléfono Android a través de audio Bluetooth LE. El problema se producía cuando se utilizaba Microsoft Teams. El problema no ocurre con la aplicación Zoom ni con la aplicación de grabación nativa del teléfono.

Auriculares afectados:

  • Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Premium WL7024
  • Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024
  • Auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024

Cause

La aplicación Teams no puede detectar dispositivos de audio LE. Esto parece ser un problema de compatibilidad con la aplicación Teams en teléfonos Android.

Resolution

  1. Deshabilite la opción de audio LE en el teléfono Android.
    1. Vaya a la página Opciones de desarrollador en el teléfono.
      1. Para habilitar las opciones de desarrollador, vaya a Configuración>Sistema> Acerca del número de compilación del teléfono>. Toque Número de compilación siete veces.
    2. Desactiva Desactivar audio Bluetooth LE.
  2. Consulte Conectarse a través de Bluetooth en su dispositivoEste hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies. Android para volver a emparejar los auriculares mediante una conexión Bluetooth clásica.

Affected Products

Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000245812
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  4
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