La cámara de la laptop Dell no funciona en Teams, Zoom y la aplicación Cámara de Windows

Las laptops que se enumeran en la Tabla 1 a continuación se pueden configurar con una cámara MIPI de alto rendimiento. Estas laptops requieren un conjunto diferente de controladores que las laptops con cámaras web convencionales. Los controladores faltantes o incorrectos pueden causar problemas con la cámara, por lo que la cámara integrada o la cámara web dejan de funcionar en Teams, Zoom, Discord y otras aplicaciones.

Otros síntomas pueden incluir:

• Un error en la aplicación Cámara de Windows: (Ver la primera foto)

  We cannot find your camera

• Un indicador amarillo en la cámara Intel AVStream, en el sensor de la cámara o en la lógica de control de Intel en el Administrador de dispositivos
• En ocasiones, no se ven errores en el Administrador de dispositivos
• La cámara no se detecta en Bluetooth y dispositivo → cámaras (consulte la segunda imagen)
• La cámara web no funciona en Teams, Zoom, Discord u otras aplicaciones

En ocasiones, no hay ningún dispositivo anormal en el Administrador de dispositivos, pero es posible que la cámara no se detecte en Bluetooth y Dispositivo → cámaras.

Windows Update, Norton Updater y otras utilidades pueden enviar controladores incorrectos o incompletos. Esto también puede suceder cuando se reinstala el SO, se implementa una imagen corporativa del SO o se instalan controladores manualmente. Hay dependencias de otros controladores de Intel que se deben instalar en un orden específico.

1. Asegúrese de que la casilla de verificación junto a Habilitar cámara en el BIOS esté completa.

   

2. Instale la versión más reciente Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera desde el sitio web de Dell mediante la ejecución del archivo ejecutable.

   Nota: El paquete de controladores en el sitio de descarga de Dell incluye una utilidad que elimina los archivos de controladores antiguos. Todo el proceso puede tardar de uno a dos minutos sin que se muestre ninguna barra de progreso. Espere a que se abra la nueva ventana que confirma que el controlador se instaló correctamente. La utilidad de eliminación no se incluye con las actualizaciones automáticas realizadas por Windows Update.

   

3. Reinicie y confirme que la cámara esté funcionando con la aplicación Cámara de Windows.

4. Si la cámara sigue sin funcionar, actualice todos los controladores y el BIOS relacionados. Hay dos opciones:

   1. (Muy recomendable) Ejecute Windows Update, Dell Command Update (plataformas comerciales), Dell Update (plataformas de consumidor) o SupportAssist (todas las plataformas) para actualizar todos los controladores a la versión más reciente: Cómo actualizar controladores en mi computadora Dell.
   2. Descargue e instale manualmente las versiones más recientes de estos controladores desde el sitio web de Dell. Todos estos controladores son necesarios para que la cámara funcione correctamente.
      • Software de dispositivo de chipset Intel
      • Controlador de gráficos Intel o Arc Graphics
      • Controlador de la Solución de sensor integrada Intel (relacionado con Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) o la detección de presencia del usuario (UPD)).
      • Controlador de E/S en serie Intel
      • Instalador de componentes de Intel Management Engine
      • 5Actualice a la versión más reciente del BIOS que está disponible

5. Reinicie la laptop después de instalar todos los controladores para confirmar que se resolvió el problema.
   • Sí, el problema está resuelto. No es necesaria ninguna otra acción.
   • No, el problema no está resuelto. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda adicional.