Dells bärbara kamera fungerar inte i programmen Teams, Zoom och Windows Camera

De bärbara datorer som anges i tabell 1 nedan kan konfigureras med en högpresterande MIPI-kamera. Dessa bärbara datorer kräver en annan uppsättning drivrutiner än bärbara datorer med vanliga webbkameror. Saknade eller felaktiga drivrutiner kan orsaka kameraproblem där den integrerade kameran eller webbkameran slutar fungera i Teams, Zoom, Discord och andra program.

Andra symtom kan vara:

• Ett fel i Windows Camera-appen: (Se första bilden)

  We cannot find your camera

• En gul smäll på Intel AVStream-kameran, eller kamerasensorn, eller Intel Control-logiken i Enhetshanteraren
• Ibland visas inga fel i Enhetshanteraren
• Kameran hittades inte under Bluetooth och Device →-kameror (se den andra bilden)
• Webbkameran fungerar inte i Teams, Zoom, Discord eller andra program

Ibland finns det ingen onormal enhet i Enhetshanteraren, men din kamera kanske inte upptäcks under Bluetooth och →Kameror.

Windows Update, Norton Updater och andra verktyg kan skicka felaktiga eller ofullständiga drivrutiner. Detta kan också inträffa när du installerar om operativsystemet, distribuerar en företagsoperativsystemavbildning eller installerar drivrutiner manuellt. Det finns beroenden till andra Intel-drivrutiner som måste installeras i en viss ordning.

1. Kontrollera att kryssrutan bredvid Aktivera kamera i BIOS är ifylld.

   

2. Installera den senaste Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera från Dells webbplats genom att köra den körbara filen.

   Obs! Drivrutinspaketet på Dells nedladdningswebbplats innehåller ett verktyg som tar bort gamla drivrutinsfiler. Hela processen kan ta en till två minuter utan att någon förloppsindikator visas. Vänta tills ett nytt fönster öppnas som bekräftar att drivrutinen har installerats. Borttagningsverktyget ingår inte i automatiska uppdateringar som görs av Windows Update.

   

3. Starta om och bekräfta att kameran fungerar med Windows Camera-appen.

4. Om kameran fortfarande inte fungerar uppdaterar du alla relaterade drivrutiner och BIOS. Det finns två alternativ:

   1. (Rekommenderas starkt) Kör Windows Update, Dell Command Update (kommersiella plattformar), Dell Update (konsumentplattformar) eller SupportAssist (alla plattformar) för att uppdatera alla drivrutiner till den senaste versionen: Uppdatera drivrutiner på min Dell-dator.
   2. Ladda ner och installera de senaste versionerna av drivrutinerna manuellt från Dells webbplats. Alla dessa drivrutiner krävs för att kameran ska fungera korrekt.
      • Enhetsprogramvara för Intel-kretsuppsättning
      • Intel-grafik eller Arc Graphics-drivrutin
      • Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution (relaterad till Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) eller User Presence Detection (UPD).)
      • Drivrutin för Intel Serial I/O
      • Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
      • 5Uppdatera till den senaste versionen av BIOS som är tillgänglig

5. Starta om din bärbara dator efter att du har installerat alla drivrutiner för att bekräfta att problemet är löst.
   • Ja, problemet är löst. Inga ytterligare åtgärder krävs.
   • Nej, problemet är inte löst. Kontakta Dells tekniska support om du vill ha mer hjälp.