La caméra de l’ordinateur portable Dell ne fonctionne pas dans Teams, Zoom et l’application de caméra Windows

Les ordinateurs portables répertoriés dans le Tableau 1 ci-dessous peuvent être configurés avec une caméra MIPI hautes performances. Ces ordinateurs portables nécessitent un ensemble de pilotes différent de celui des ordinateurs portables équipés de webcams classiques. Des pilotes manquants ou incorrects peuvent entraîner des problèmes de caméra, où la caméra intégrée ou la webcam cesse de fonctionner dans Teams, Zoom, Discord et d’autres applications.

D’autres symptômes peuvent inclure :

• Une erreur s’est produite dans l’application Appareil photo Windows : (Voir la première photo)

  We cannot find your camera

• Un point d’exclamation jaune s’affiche sur la webcam Intel AVStream, le capteur de la caméra ou la logique de contrôle Intel dans le Gestionnaire de périphériques
• Parfois, aucune erreur n’est visible dans le Gestionnaire de périphériques
• Appareil photo non détecté sous Bluetooth et appareils photo → (voir la deuxième image)
• La webcam ne fonctionne pas dans Teams, Zoom, Discord ou d’autres applications

Parfois, il n’y a aucun périphérique anormal dans le Gestionnaire de périphériques, mais votre caméra peut ne pas être détectée sous Bluetooth et Appareil → Caméras.

Windows Update, Norton Updater et d’autres utilitaires peuvent transmettre des pilotes incorrects ou incomplets. Cela peut également se produire lors de la réinstallation du système d’exploitation, du déploiement d’une image du système d’exploitation d’entreprise ou de l’installation manuelle des pilotes. Il existe des dépendances à d’autres pilotes Intel qui doivent être installés dans un ordre précis.

1. Assurez-vous que la case à cocher en regard de l’option Activer la webcam dans le BIOS est cochée.

   

2. Installez le dernier Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera à partir du site Web de Dell en exécutant le fichier exécutable.

   Remarque : Le package de pilotes disponible sur le site de téléchargement Dell inclut un utilitaire qui supprime les anciens fichiers de pilotes. L’ensemble du processus peut prendre une à deux minutes sans qu’aucune barre de progression ne s’affiche. Attendez que la nouvelle fenêtre s’ouvre pour confirmer que le pilote a bien été installé. L’utilitaire de suppression n’est pas inclus avec les mises à jour automatiques effectuées par Windows Update.

   

3. Redémarrez l’appareil photo et confirmez qu’il fonctionne à l’aide de l’application Appareil photo Windows.

4. Si la caméra ne fonctionne toujours pas, mettez à jour tous les pilotes et le BIOS associés. Deux options s’offrent à vous :

   1. (Fortement recommandé) Exécutez Windows Update, Dell Command Update (plates-formes commerciales), Dell Update (plates-formes grand public) ou SupportAssist (toutes plates-formes) pour mettre à jour tous les pilotes vers la dernière version : Mise à jour des pilotes sur un ordinateur Dell.
   2. Téléchargez et installez manuellement les dernières versions de ces pilotes à partir du site Web de Dell. Tous ces pilotes sont nécessaires au bon fonctionnement de l’appareil photo.
      • Logiciel de l’appareil Intel Chipset
      • Pilote Intel Graphics ou Arc Graphics
      • Pilote de la solution Intel Integrated Sensor (lié au contrôleur de détection par image Intel (Intel Clover Falls (CVF)) ou à la détection de présence de l’utilisateur (UPD).)
      • Pilote d’E/S série Intel
      • Programme d’installation des composants d’Intel Management Engine
      • 5Effectuez une mise à jour vers la dernière version du BIOS disponible

5. Redémarrez votre ordinateur portable après avoir installé tous les pilotes pour confirmer que le problème est résolu.
   • Oui, le problème est résolu. Aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
   • Non, le problème n’est pas résolu. Contactez le support technique Dell pour obtenir une assistance supplémentaire.