Não há som após a atualização do driver de áudio no Windows 11 (versão 24H2)

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre um problema de áudio no sistema operacional Windows 11. (Versão 24H2) O áudio pára após a atualização bem-sucedida do driver de áudio.

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Symptoms

Nenhum áudio é ouvido após a atualização do driver no Windows 11

 

Você pode experimentar um problema de áudio após o upgrade do driver de áudio. Não é possível ouvir nenhum som do dispositivo depois de atualizar com êxito o driver de áudio para a revisão mais recente. Não há estrondos ou marcas no aplicativo gerenciador de dispositivos. No entanto, nenhum som é ouvido durante a reprodução de qualquer mídia. (Por exemplo: Música e Vídeos.)

Aplicativo Dell Device Manager

Nota: Esse problema só ocorre nos computadores que executam a versão 24H2 do sistema operacional Windows 11. Você pode verificar sua revisão do Windows usando as seguintes etapas:

  1. Pressione o logotipo do Windows e as teclas R simultaneamente e solte-as para abrir uma caixa de execução do Windows.

  2. Digite winver e pressione a tecla Enter para abrir uma caixa de informações Sobre o Windows .

  3. A caixa de informações fornece a versão e a compilação do sistema operacional em execução no dispositivo.

 

Cause

O driver de áudio está encontrando um erro de instalação única no Windows 11. (Versão 24H2) Isso só ocorrerá se o driver de áudio estiver sendo atualizado pela primeira vez desde novembro de 2023.

Resolution

Nota: Você precisa ter direitos de administrador em seu computador para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar softwares.

As instruções a seguir o orientam na desinstalação do dispositivo de áudio e, em seguida, na instalação de um novo driver de áudio para o dispositivo:

  1. Abra o aplicativo Painel de Controle do computador:

    1. Clique no menu Iniciar ou na barra de pesquisa.

    2. Digite Control Panel.

    3. Destaque o Painel de controle nos resultados.

    4. Clique em abrir nos retornos da pesquisa.

  2. Clique em Desinstalar um programa para exibir uma lista dos programas e aplicativos em seu dispositivo:

    1. O computador usa o driver de áudio de alta definição Cirrus ou o driver de áudio Realtek.

    2. Localize o aplicativo do driver na lista e clique com o botão direito do mouse nele.

    3. Selecione Desinstalar no menu exibido.

    4. Você pode ser solicitado a ter acesso de administrador, dependendo do tipo de conta. Use um nome de usuário administrador e uma senha para continuar.

    5. Siga as instruções de desinstalação na tela.

  3. Reinicie o dispositivo e inicialize novamente o sistema operacional.

  4. Use as tabelas a seguir para identificar o driver de áudio que você deve instalar e siga estas instruções para instalar o driver:

|

 

Tabela 1: Drivers de áudio Dell DCXXXXX
Modelo do produto Fornecedor do driver Versão do driver
Dell 15 DC15250 Realtek 6.0.9835 ou posterior
Dell 15 DC15255 Realtek 6.0.9835 ou posterior

Tabela 2: Drivers de áudio do Dell Pro Essential
Modelo do produto Fornecedor do driver Versão do driver
Dell Pro 15 Essential PV15250 Realtek 6.0.9835 ou posterior
Dell Pro 15 Essential PV15255 Realtek 6.0.9835 ou posterior

Tabela 3: Drivers de áudio do Inspiron
Modelo do produto Fornecedor do driver Versão do driver
Inspiron 14 5420 Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3511 Lógica Cirrus 10.0.6.16 ou posterior
Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3520 Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 5620 Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Inspiron 3020 Desktop Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Desktop Inspiron 3020 pequeno Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Inspiron 3910 Lógica Cirrus 10.0.6.16 ou posterior
Inspiron 24 5410 All in One Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 24 5411 All in One Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 24 5415 all in one Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 27 7710 All in One Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 13 5310 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 13 5320 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 13 5330 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 5435 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 5410 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 5420 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 5425 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 5430 | Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 7415 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 7420 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 7425 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 7430 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 7435 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3510 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3515 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3520 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3521 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3525 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3530 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3535 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 7510 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 5620 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 5625 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 5630 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 7610 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 7620 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 7630 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 7635 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 24 5420 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 5421 all in one Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 27 7720 all in one Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 5410 ou 5418 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 5415 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 5510 ou 5518 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 5515 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior

Tabela 4: Drivers de áudio do notebook Latitude

Modelo do produto

Fornecedor do driver

Versão do driver
Latitude 3x30 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 3x10 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 3x20 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 3x40 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5411 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5421 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5431 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5511 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5521 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5531 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5x10 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5x20 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 3x30 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5x40 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 7x10 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 7x20 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 3x30 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 7x40 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 9x10 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 20x9 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 30x30 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 4x40 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior

Tabela 5: Drivers de áudio do computador desktop OptiPlex
Modelo do produto Fornecedor do driver Versão do driver
OptiPlex 3000 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 3090 Ultra Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 5000 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 5090 (micro, formato pequeno e torre) Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 5400 All in One Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 5490 All in One Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 7000 Micro Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 7000 de formato pequeno Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Torre OptiPlex 7000 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 7090 Ultra Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 7090 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 7400 All in One Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 7490 All in One Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex All-in-One 7410 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex Micro 7010 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex Micro Plus 7010 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex 7010 de formato pequeno Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
OptiPlex Plus 7010 de formato pequeno Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Torre OptiPlex 7010 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Torre OptiPlex Plus 7010 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Torre OptiPlex XE4 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior

Tabela 6: Drivers de áudio da workstation Precision
Modelo do produto Fornecedor do driver Versão do driver
Precision 3260 XE Compact Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3260 Compact Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3450 formato pequeno Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3460 XE de formato pequeno Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3460 formato pequeno Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3470 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3480 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3550 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3551 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3560 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3561 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3570 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3571 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3580 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 3581 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Torre Dell Precision 3650 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Torre Dell Precision 3660 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5470 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5480 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5550 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5560 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5570 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5680 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5760 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 5770 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7550 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7560 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7670 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7680 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7750 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7760 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7770 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Precision 7780 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Torre Precision 7960 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior

Tabela 7: Drivers de áudio para computadores XPS
Modelo do produto Fornecedor do driver Versão do driver
XPS 13 9300 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 13 9305 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 13 9315 2 em 1 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 13 9315 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 13 Plus 9320 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 15 9500 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 15 9510 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 15 9520 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 15 9530 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 17 9710 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 17 9720 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 17 9730 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 8950 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
XPS 8960 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior

Tabela 8: Drivers de áudio para computadores Vostro
Modelo do produto Fornecedor do driver Versão do driver
Vostro 13 5310 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 14 3435 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 14 3430 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 14 5410 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 15 3510 Lógica Cirrus 10.0.6.16 ou posterior
Vostro 15 3530 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 15 3535 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 15 5510 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 15 7510 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 16 5630 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 16 5635 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Desktop Vostro 3020 de formato pequeno Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Desktop em torre Vostro 3020 Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Vostro 3420 Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Vostro 3420 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 3425 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 3515 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 3520 Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Vostro 3520 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 3525 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 3710 Lógica Cirrus 10.0.6.16 ou posterior
Vostro 3910 Lógica Cirrus 10.0.6.16 ou posterior
Vostro 5320 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 5415 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 5515 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 5620 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 5620 Lógica Cirrus 10.0.7.56 ou posterior
Vostro 5625 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 7620 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior
Desktop Vostro 5890 Realtek 6.0.9597.1 ou posterior

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425 , Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 3310 2-in-1, Latitude 3310, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5310, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 3410, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5410, Latitude 5411, Latitude 5421, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3510, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5510, Latitude 5511, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, OptiPlex 3090 Ultra, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5090 Micro, OptiPlex 5090 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-In-One 7410, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, OptiPlex XE4 OEM-Ready, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3550, Precision 3551, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5550, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7550, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7750, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Precision 3660 Tower, Precision 7960 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 16 5630, Vostro 16 5635, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9300, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9500, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950, XPS 8960 ...
Article Properties
Article Number: 000251246
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  3
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