No hay sonido después de actualizar el controlador de audio en Windows 11 (versión 24H2)

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema de audio en el sistema operativo Windows 11. (Versión 24H2) El audio se detiene después de actualizar correctamente el controlador de audio. ...

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Symptoms

No se escucha audio después de actualizar el controlador en Windows 11

 

Es posible que experimente un problema de audio después de actualizar el controlador de audio. No se escucha ningún sonido desde el dispositivo después de actualizar correctamente el controlador de audio a su revisión más reciente. No hay marcas ni avisos en la aplicación del administrador de dispositivos. Sin embargo, no se escucha ningún sonido cuando se reproduce ningún medio. (Por ejemplo: Música y videos).

Aplicación Dell Device Manager

Nota: Este problema solo se observa en aquellas computadoras que ejecutan la versión 24H2 del sistema operativo Windows 11. Puede comprobar la revisión de Windows mediante los siguientes pasos:

  1. Presione el logotipo de Windows y las teclas R simultáneamente y suéltelas para abrir un cuadro de ejecución de Windows.

  2. Escriba winver y presione la tecla Intro para abrir el cuadro de información Acerca de Windows .

  3. El cuadro de información proporciona la versión y la compilación del sistema operativo que se ejecutan en el dispositivo.

 

Cause

El controlador de audio encuentra un error de instalación único en Windows 11. (Versión 24H2) Esto solo ocurre si el controlador de audio se actualiza por primera vez desde noviembre de 2023.

Resolution

Nota: Debe tener derechos de administrador en la computadora para realizar cambios en el sistema operativo o actualizar algún software.

Las siguientes instrucciones lo guían a través de la desinstalación del dispositivo de audio y, a continuación, la instalación de un nuevo controlador de audio para el dispositivo:

  1. Abra la aplicación Panel de control de la computadora:

    1. Haga clic en el menú Inicio o en la barra de búsqueda.

    2. Escriba Control Panel.

    3. Resalte el Panel de control en los resultados.

    4. Haga clic en Abrir en los resultados de búsqueda.

  2. Haga clic en Desinstalar un programa para mostrar una lista de los programas y las aplicaciones en el dispositivo:

    1. La computadora utiliza el controlador de audio de alta definición Cirrus o el controlador de audio Realtek.

    2. Busque la aplicación del controlador en la lista y haga clic con el botón secundario en ella.

    3. Seleccione Desinstalar en el menú que aparece.

    4. Es posible que se le solicite acceso de administrador según su tipo de cuenta. Utilice un nombre de usuario y una contraseña de administrador para continuar.

    5. Siga las instrucciones de desinstalación en pantalla.

  3. Reinicie el dispositivo y vuelva a arrancar en el sistema operativo.

  4. Utilice las siguientes tablas para identificar el controlador de audio que debe instalar y siga estas instrucciones para instalar el controlador:

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Tabla 1: Controladores de audio Dell DCXXXXX
Modelo del producto Proveedor de controladores Versión del controlador
Dell 15 DC15250 Realtek 6.0.9835 o posterior
Dell 15 DC15255 Realtek 6.0.9835 o posterior

Tabla 2: Controladores de audio Dell Pro Essential
Modelo del producto Proveedor de controladores Versión del controlador
Dell Pro 15 Essential PV15250 Realtek 6.0.9835 o posterior
Dell Pro 15 Essential PV15255 Realtek 6.0.9835 o posterior

Tabla 3: Controladores de audio de Inspiron
Modelo del producto Proveedor de controladores Versión del controlador
Inspiron 14 5420 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3511 Lógica Cirrus 10.0.6.16 o posterior
Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3520 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 5620 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Equipo de escritorio Inspiron 3020 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Equipo de escritorio pequeño Inspiron 3020 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Inspiron 3910 Lógica Cirrus 10.0.6.16 o posterior
Inspiron 24 5410 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 24 5411 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 24 5415 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 27 7710 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 13 5310 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 13 5320 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 13 5330 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 5435 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 5410 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 5420 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 5425 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 5430 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 7415 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 7420 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 7425 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 7430 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 7435 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3510 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3515 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3520 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3521 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3525 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3530 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3535 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 7510 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 5620 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 5625 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 5630 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 7610 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 7620 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 7630 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 7635 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 24 5420 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 5421 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 27 7720 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 5410 o 5418 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 5415 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 5510 o 5518 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 5515 Realtek 6.0.9597.1 o posterior

Tabla 4: Controladores de audio de laptops Latitude

Modelo del producto

Proveedor de controladores

Versión del controlador
Latitude 3x30 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 3x10 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 3x20 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 3x40 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5411 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5421 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5431 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5511 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5521 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5531 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5x10 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5x20 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5x30 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5x40 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 7x10 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 7x20 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 7x30 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 7x40 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 9x10 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 9x20 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 9x30 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 9x40 Realtek 6.0.9597.1 o posterior

Tabla 5: Controladores de audio para computadoras de escritorio OptiPlex
Modelo del producto Proveedor de controladores Versión del controlador
OptiPlex 3000 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 3090 Ultra Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 5000 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 5090 (micro, factor de forma pequeño y torre) Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 5400 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 5490 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 7000 Micro Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 7000 de factor de forma pequeño Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Torre OptiPlex 7000 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 7090 Ultra Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 7090 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 7400 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 7490 todo en uno Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex All-in-One 7410 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex Micro 7010 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex Micro Plus 7010 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex 7010 de factor de forma pequeño Realtek 6.0.9597.1 o posterior
OptiPlex Plus 7010 de factor de forma pequeño Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Torre OptiPlex 7010 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Torre OptiPlex Plus 7010 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Torre OptiPlex XE4 Realtek 6.0.9597.1 o posterior

Tabla 6: Controladores de audio para estaciones de trabajo Precision
Modelo del producto Proveedor de controladores Versión del controlador
Precision 3260 XE Compact Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3260 Compact Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Factor de forma pequeño de la Precision 3450 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3460 XE de factor de forma pequeño Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Factor de forma pequeño de la Precision 3460 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3470 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3480 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3550 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3551 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3560 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3561 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3570 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3571 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3580 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 3581 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Torre Precision 3650 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Torre Precision 3660 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5470 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5480 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5550 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5560 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5570 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5680 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5760 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 5770 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7550 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7560 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7670 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7680 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7750 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7760 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7770 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Precision 7780 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Torre Precision 7960 Realtek 6.0.9597.1 o posterior

Tabla 7: Controladores de audio de computadoras XPS
Modelo del producto Proveedor de controladores Versión del controlador
XPS 13 9300 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 13 9305 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 13 9315 2 en 1 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 13 9315 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 13 Plus 9320 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 15 9500 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 15 9510 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 15 9520 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 15 9530 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 17 9710 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 17 9720 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 17 9730 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 8950 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
XPS 8960 Realtek 6.0.9597.1 o posterior

Tabla 8: Controladores de audio de computadora Vostro
Modelo del producto Proveedor de controladores Versión del controlador
Vostro 13 5310 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 14 3435 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 14 3430 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 14 5410 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 15 3510 Lógica Cirrus 10.0.6.16 o posterior
Vostro 15 3530 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 15 3535 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 15 5510 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 15 7510 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 16 5630 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 16 5635 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Equipo de escritorio pequeño Vostro 3020 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Computadora de escritorio en torre Vostro 3020 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Vostro 3420 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Vostro 3420 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 3425 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 3515 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 3520 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Vostro 3520 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 3525 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 3710 Lógica Cirrus 10.0.6.16 o posterior
Vostro 3910 Lógica Cirrus 10.0.6.16 o posterior
Vostro 5320 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 5415 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 5515 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 5620 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 5620 Lógica Cirrus 10.0.7.56 o posterior
Vostro 5625 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 7620 Realtek 6.0.9597.1 o posterior
Equipo de escritorio Vostro 5890 Realtek 6.0.9597.1 o posterior

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425 , Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 3310 2-in-1, Latitude 3310, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5310, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 3410, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5410, Latitude 5411, Latitude 5421, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3510, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5510, Latitude 5511, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, OptiPlex 3090 Ultra, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5090 Micro, OptiPlex 5090 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-In-One 7410, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, OptiPlex XE4 OEM-Ready, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3550, Precision 3551, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5550, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7550, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7750, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Precision 3660 Tower, Precision 7960 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 16 5630, Vostro 16 5635, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9300, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9500, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950, XPS 8960 ...
Article Properties
Article Number: 000251246
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  3
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