温度、音響、電源、パフォーマンス(TAPP)とは
Summary: この記事では、SupportAssist内の温度、音響、電源、パフォーマンス(TAPP)プロセスについて説明します。
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
影響を受けるプラットフォーム:
- Alienware
- ChengMing
- Dell Gシリーズ
- Inspiron
- Latitude
- OptiPlex
- Precision Workstation
- Vostro
- XPS
注：特定のモデルについては、この記事の下部にある「Affected Products」を参照してください。
TAPPは、SupportAssistに統合された事後対応型の詳細なコンピューター分析ツールで、保証期間内のお客様が使用するハードウェアの正常性およびそのコンピューター パフォーマンスへの影響を評価します。TAPPは、高度なテレメトリーを使用することで、リアルタイムのインサイトを検出して提供し、問題を自動的に診断して解決します。
TAPPを使用すると、テクニカル サポートは次のようなメリットを得ることができます。
- 診断の簡素化
- 初回解決率の向上
目次:
前提条件：
- 個人のお客様向けSupportAssist v4.8以降にのみ適用されます。
- SupportAssistのバージョンは、次の画像に示すように、SupportAssistホーム画面で［Service Tag］をクリックして確認できます。
- SupportAssistのバージョンが4.8より前の場合は、次のいずれかの方法を使用してソフトウェアをアップデートします。
- SupportAssistの初回起動時に表示されるバナーを使用します。
- 次に示すように、ホーム ページで［Service Tag］をクリックし、SupportAssistのバージョンの横にある［Update Available］をクリックします。
- SupportAssistの初回起動時に表示されるバナーを使用します。
- SupportAssistのバージョンは、次の画像に示すように、SupportAssistホーム画面で［Service Tag］をクリックして確認できます。
- TAPPルールを実行するには、ユーザーに管理者権限が必要です。
- コンピューターが正しいワット数のACアダプターに接続されている必要があります（コンピューターのマニュアルに準拠）。
- 最小バッテリー レベルは10%である必要があります（「Battery Rule」の場合）。
- デル・テクノロジーズでは、保存されていない作業を保存し、すべてのアプリケーションを閉じることをお勧めします。
注：インテル イノベーション プラットフォーム フレームワーク(IPF)ドライバーをアップデートする必要があるため、SupportAssistはこれを自動的にチェックします。SupportAssistで次のようなスクリーンショットのメッセージが表示された場合、エージェントはSupportAssistで［Check for Updates］をクリックし、IPFドライバーのみを選択して続行する必要があります。
主な機能
お客様は、報告された温度とバッテリーに関する問題の診断に役立つTAPPテストを実行するように求められる場合があります（以下に例を示します）。
TAPPテストを実行する理由の例：
温度テスト：
注：このテストは、完了するまでに20～30分かかる場合があります。
- コンピューターの温度が通常よりも高く感じられ、通常よりも動作音が大きい
- コンピューターの動作音が大きいが、コンピューターの温度は通常より高いわけではない
バッテリー テスト：
- バッテリーが必要以上に消耗する
- バッテリーが以前のように充電されない
温度およびバッテリーのTAPPテストを実行する方法
- SupportAssistツール内で［Support］に移動し、［View common issues］をクリックして、報告された症状に基づいて適切なテストを選択します。
- 適切なテストを選択すると、最初のTAPPページが表示されます。次に、［Start］をクリックしてテストを開始できます。
![[スタート]をクリックします。](https://supportkb.dell.com/img/ka0Do000000RWe2IAG/ka0Do000000RWe2IAG_ja_7.jpeg)
- テストを開始すると、プログレス バーが表示されます。
- テストが完了すると、画面に結果が表示されます。
注：
- 結果に「We need to take a closer look to get more information」と表示されている場合、ProSupportおよびPremium Supportのお客様は［Create Service Request］ボタンをクリックし、画面の指示に従ってDellテクニカル サポートからサポートを受ける必要があります。
- ベーシック サポートのお客様は、テクニカル サポート チャネルを使用してサポートを受けてください。
TAPPの追跡と結果の解釈：
SupportAssistの［History］タブには、すべてのテスト結果が表示されます。お客様は、特定のフィールドを使用して、日付とカテゴリーで結果をフィルタリングできます。
警告は必ずしも失敗を意味するわけではありません。古いソフトウェア、軽微な構成の問題、一時的な不具合など、さまざまな理由で表示される可能性があります。お客様に警告ステータスが表示された場合は、次の手順に従う必要があります。
- SupportAssistを使用してコンピューターのソフトウェアとファームウェアをアップデートします。
- コンピューターを再起動して、すべてのアップデートが正しく適用されていることを確認します。
- TAPPを再実行して、警告が引き続き表示されるかどうかを確認します。
警告が引き続き表示される場合、お客様は通常のチャネルを通じてテクニカル サポートに問い合わせる必要があります。テクニカル サポートに連絡するには、サポート ホットラインに電話するか、サポート ページにアクセスするか、Webサイトのライブ チャット機能を使用します。
Affected Products
Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630
, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730
...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version: 8
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