Что такое терморегуляция, акустика, питание и производительность

Summary: В этой статье представлена информация о процессах, связанных с терморегуляцией, акустикой, питанием и производительностью (TAPP) в SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Затронутые платформы:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Серия Dell G
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Рабочие станции Precision
  • Vostro
  • XPS
Примечание. Для конкретных моделей см. раздел «Затронутые продукты» в нижней части статьи.

TAPP — это инструмент реактивного глубокого анализа компьютеров, интегрированный в SupportAssist, для оценки состояния оборудования и его влияния на производительность компьютера для заказчиков, имеющих гарантию. TAPP использует расширенную телеметрию для обнаружения и предоставления аналитической информации в реальном времени, а также автоматической диагностики и устранения проблем.

Благодаря TAPP служба технической поддержки может получить несколько преимуществ:

  • Упрощение диагностики
  • Увеличение показателей устранения проблем с первой попытки

Содержание

Необходимые условия

  1. Применимо только к потребительской версии SupportAssist 4.8 и более поздним
    • Версию SupportAssist можно проверить, нажав сервисный код на домашнем экране SupportAssist, как показано на рисунке ниже.
      Версию SupportAssist можно проверить, нажав сервисный код на домашнем экране SupportAssist
    • Если версия SupportAssist меньше 4.8, обновите программное обеспечение одним из следующих способов:
      • С помощью баннера, который появляется при первом запуске SupportAssist.
        С помощью баннера, который появляется при первом запуске SupportAssist
      • Нажав на сервисный код на домашней странице, а затем на кнопку Доступно обновление рядом с версией SupportAssist, как показано ниже.
        Нажав на сервисный код на домашней странице, а затем нажав «Доступно обновление» рядом с версией SupportAssist
  2. Для выполнения правила TAPP пользователи должны иметь права администратора.
  3. Компьютер подключен к адаптеру переменного тока правильной мощности (в соответствии с руководством по эксплуатации компьютера)
  4. Минимальный уровень заряда аккумулятора должен быть не ниже 10% (по правилу использования аккумулятора)
  5. Dell Technologies рекомендует заказчикам сохранить несохраненную работу и закрыть все приложения.
Примечание. Необходимо обновить драйвер Intel Innovation Platform Framework (IPF) для выполнения SupportAssist автоматической проверки. Если SupportAssist отображает сообщение, подобное показанному на снимке экрана ниже, чтобы продолжить, агент должен нажать Check for Updates в SupportAssist и выбрать только IPF driver.
Сообщение SupportAssist о необходимости обновить драйвер IPF

В начало

Основные функции

Заказчикам может быть предложено выполнить тест TAPP, чтобы помочь в диагностике зарегистрированных проблем с терморегуляцией и аккумулятором (примеры приведены ниже).

Примеры причин для выполнения тестов TAPP:

Тест терморегуляции
Примечание. Выполнение этого теста может занять от 20 до 30 минут.
  • Температура компьютера выше ожидаемой, и он работает громче, чем обычно
  • Компьютер работает громко, но его температура не превышает обычную
Тест аккумулятора
  • Аккумулятор разряжается быстрее, чем ожидается
  • Аккумулятор не заряжается так, как раньше

В начало

Как выполнить тест TAPP по терморегуляции и аккумулятору

  1. В инструменте SupportAssist перейдите в раздел Support, затем нажмите View common issues и выберите нужный тест на основе зарегистрированных признаков.
    Нажмите «View common issues» 

    Выберите подходящий тест 
  2. После выбора соответствующего теста появится первоначальная страница TAPP. Затем можно запустить тест, нажав кнопку Start:
    Нажмите Start 
  3. После запуска теста отображается индикатор выполнения:
    Отображается индикатор выполнения.  
  4. По завершении теста результаты пользователя отображаются на экране:
    Отображаются результаты 
Примечание.
  • Если в результатах указано We need to take a closer look to get more information, заказчики ProSupport и Premium Support должны нажать кнопку Create Service Request и следовать инструкциям, чтобы получить помощь специалистов службы технической поддержки Dell.
    ProSupport и Premium Support 
  • Для получения дополнительной помощи заказчикам с Базовой поддержкой следует использовать свои каналы технической поддержки:
    Базовая поддержка 

В начало

Отслеживание TAPP и интерпретация результатов

На вкладке History в SupportAssist отображаются все результаты тестов. Заказчики могут использовать определенные поля для фильтрации результатов по дате и категории.

Журналы недавних действий

Предупреждение не всегда означает сбой. Оно может отображаться из-за различных факторов, таких как устаревшее программное обеспечение, незначительные проблемы с конфигурацией или временные помехи. Если заказчик видит статус «Warning», ему следует выполнить следующие действия.

  1. Обновите программное обеспечение и микропрограмму компьютера с помощью SupportAssist.
  2. Перезапустите компьютер, чтобы убедиться, что все обновления применились правильно.
  3. Если предупреждение продолжает возникать, повторите выполнение TAPP для проверки.

Если предупреждение продолжает отображаться, заказчику следует обратиться в службу технической поддержки по своим обычным каналам. Они могут обратиться в службу технической поддержки, позвонив по горячей линии поддержки, посетив страницу поддержки или используя функцию чата в режиме реального времени на сайте.

В начало

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.