Vad är termiskt, akustiskt, effekt och prestanda?

Summary: Den här artikeln innehåller information om TAPP-processen (Thermal, Acoustic, Power och Performance) i SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Berörda plattformar:

  • Alienware
  • ChengMing (ChengMing)
  • Dell G-serien
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision-arbetsstationer
  • Vostro
  • XPS
Obs! För specifika modeller, se de berörda produkterna längst ned i artikeln.

TAPP är ett analysverktyg för djupdator som är integrerat i SupportAssist för att bedöma maskinvarutillståndet och dess inverkan på datorns prestanda för kunder som omfattas av garantin. TAPP använder avancerad telemetri för att upptäcka och ge insikter i realtid, diagnostisera och lösa problem automatiskt.

Med TAG kan teknisk support dra nytta av detta på flera sätt:

  • Förenkla diagnostisering
  • Öka lösningsfrekvensen för första gången

Innehållsförteckning:

Förutsättningar:

  1. Gäller endast för konsument-SupportAssist v4.8 och senare
    • Kontrollera SupportAssist-versionen genom att klicka på Service Tag-numret på SupportAssists startskärm enligt bilden nedan:
      Kontrollera SupportAssist-versionen genom att klicka på service tag-numret på SupportAssist-hemskärmen
    • Om SupportAssist-versionen är lägre än 4.8 ska du uppdatera programvaran med någon av följande metoder:
      • Använda bannern som visas när SupportAssist startas för första gången.
        Använd bannern som visas när SupportAssist startas för första gången
      • Genom att klicka på service tag-numret på startsidan och sedan klicka på Tillgänglig uppdatering bredvid SupportAssist-versionen enligt nedan:
        Klicka på service tag på hemsidan och klicka sedan på tillgänglig uppdatering bredvid SupportAssist-versionen
  2. Användare måste ha administratörsrättigheter för att kunna köra TAPP-regeln.
  3. Datorn är ansluten till rätt wattal nätadapter (i enlighet med datorns manual)
  4. Lägsta batterinivå ska vara 10 % (för batteriregeln)
  5. Dell Technologies rekommenderar att kunder sparar osparat arbete och stänger alla program.
Obs! Drivrutinen för Intel Innovation Platform Framework (IPF) måste vara uppdaterad och SupportAssist söker automatiskt efter det. Om SupportAssist visar ett meddelande som det på skärmbilden nedan ska agenten klicka på Sök efter uppdateringar i SupportAssist och endast välja IPF-drivrutinen för att fortsätta.
SupportAssist-meddelande för uppdatering av IPF-drivrutin

Tillbaka till toppen:

Viktiga funktioner

Kunder kan bli ombedda att köra ett TAPP-test för att diagnostisera rapporterade värme- och batteriproblem (exempel finns nedan).

Exempel på anledningar till att köra TAPP-testerna:

Termiskt test:
Obs! Det här testet kan ta tjugo till trettio minuter att slutföra.
  • Min dator känns varmare än väntat och går högre än vanligt
  • Min dator går högt men verkar inte varmare än normalt
Batteritest:
  • Batteriet laddas ur snabbare än det borde
  • Mitt batteri laddas inte som det brukade

Tillbaka till toppen:

Så här kör du det termiska TAPP-testet och batteritestet

  1. I SupportAssist-verktyget går du till Support och klickar sedan på Visa vanliga problem och väljer rätt test baserat på de rapporterade symptomen:
    Klicka på View common issues 

    Välj rätt test 
  2. När du har valt lämpligt test visas den första TAPP-sidan. Du kan sedan initiera testet genom att klicka på Starta:
    Klicka på Start 
  3. En förloppsindikator visas när testet har inletts:
    En förloppsindikator visas.  
  4. När testet är klart visas användarens resultat på skärmen:
    Resultaten visas 
Obs!
  • Om resultatet visar att vi behöver ta en närmare titt för att få mer information bör ProSupport- och Premium Support-kunder klicka på knappen Skapa tjänstebegäran och följa anvisningarna för att få hjälp från Dells tekniska support.
    ProSupport och Premium Support 
  • Basic-supportkunder bör använda sina tekniska supportkanaler för ytterligare hjälp:
    Grundläggande support 

Tillbaka till toppen:

Spåra TAPPs och tolka resultat:

På fliken SupportAssist-historik visas alla testresultat. Kunder kan använda de specifika fälten för att filtrera resultaten efter datum och kategori.

Nyliga aktivitetsloggar

En varning betyder inte nödvändigtvis ett misslyckande. Det kan dyka upp av olika anledningar, såsom föråldrad programvara, mindre konfigurationsproblem eller tillfälliga fel. Om en kund ser en varningsstatus bör de följa dessa steg:

  1. Uppdatera datorns programvara och fasta programvara med SupportAssist.
  2. Starta om datorn för att kontrollera att alla uppdateringar tillämpas korrekt.
  3. Kör TAPPs igen för att kontrollera om varningen kvarstår.

Om varningen kvarstår bör kunden kontakta teknisk support via sina vanliga kanaler. De kan nå teknisk support genom att ringa supportjouren, besöka supportsidan eller använda livechattfunktionen på webbplatsen.

Tillbaka till toppen:

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.