什麼是散熱、噪音、電源和效能

Summary: 本文提供有關 SupportAssist 內散熱、噪音、電源和效能 (TAPP) 程序的資訊。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

受影響的平台：

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G 系列
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision 工作站
  • Vostro
  • XPS
注意：如需特定型號，請參閱文章底部的「受影響的產品」。

TAPP 是整合至 SupportAssist 的反應式深度電腦分析工具，可為保固期內的客戶評估硬體健全狀況，及其對電腦效能的影響。TAPP 使用進階遙測來偵測及提供即時見解、自動診斷和解決問題。

有了 TAPP，技術支援可以透過以下幾種方式獲益：

  • 簡化診斷
  • 提高初次解決率

目錄：

先決條件：

  1. 僅適用於消費者 SupportAssist v4.8 及更新版本
    • 按一下 SupportAssist 首頁畫面上的「產品服務編號」即可檢查 SupportAssist 版本，如下圖所示：
      按一下 SupportAssist 首頁畫面上的「產品服務編號」即可檢查 SupportAssist 版本
    • 如果 SupportAssist 版本低於 4.8，請使用下列其中一種方法更新軟體：
      • 使用 SupportAssist 初次啟動時出現的橫幅。
        使用 SupportAssist 初次啟動時出現的橫幅
      • 在首頁上按一下產品服務編號，然後按一下 SupportAssist 版本旁的可用的更新，如下所示：
        在首頁上按一下產品服務編號，然後按一下 SupportAssist 版本旁的「可用的更新」
  2. 使用者必須具有系統管理員權限才能執行 TAPP 規則。
  3. 電腦已連接至正確瓦數的 AC 變壓器 (根據電腦手冊)
  4. 最低電池電量應為 10% (針對電池規則)
  5. Dell Technologies 建議客戶儲存未儲存的工作，並關閉所有應用程式。
注意：必須更新 Intel 創新平台架構 (IPF) 驅動程式，SupportAssist 會自動檢查此問題。如果 SupportAssist 顯示如以下其中一個螢幕擷取畫面所示的訊息，則專員應按一下 SupportAssist 中的檢查更新，然後僅選取 IPF 驅動程式 以繼續。
更新 IPF 驅動程式的 SupportAssist 訊息

回到頁首：

重要功能

可能會要求客戶執行 TAPP 測試，以協助診斷他們報告的散熱和電池問題 (範例提供如下)。

執行 TAPP 測試的原因範例：

散熱測試：
注意：這項測試可能需要二十到三十分鐘才能完成。
  • 我的電腦感覺比預期更熱，且執行聲音比平常更大聲
  • 我的電腦執行聲音很大聲，但似乎沒有比平常更熱
電池測試：
  • 我的電池耗盡速度比預期更快
  • 我的電池充電不如以往

回到頁首：

如何執行散熱和電池 TAPP 測試

  1. 在 SupportAssist 工具中，前往支援，然後按一下檢視常見問題，然後根據回報的症狀選取適當的測試：
    按一下「檢視常見問題」 

    選取適當的測試 
  2. 選取適當的測試後，初始 TAPP 頁面隨即出現。然後，您可以按一下開始來初始化測試：
    按一下開始 
  3. 啟動測試後，會顯示進度列：
    顯示了進度列。  
  4. 測試完成後，結果將顯示在螢幕上：
    顯示了結果 
注意：
  • 如果結果顯示我們需要仔細查看以獲取更多資訊，則 ProSupport 和 Premium Support 客戶應按一下建立 SR 按鈕，然後依照提示取得 Dell 技術支援的協助。
    ProSupport 和 Premium Support 
  • 基本支援客戶應使用其技術支援管道取得進一步協助：
    基本支援 

回到頁首：

追蹤 TAPP 並解釋結果：

SupportAssist 歷程記錄標籤會顯示所有測試結果。客戶可以使用特定欄位按日期和類別篩選結果。

最近的活動記錄

警告並不一定表示失敗；它可能由於各種原因而出現，例如軟體過時、輕微組態問題或臨時故障。如果客戶看到警告狀態，則應遵循以下步驟：

  1. 使用 SupportAssist 更新電腦的軟體和韌體。
  2. 重新啟動電腦，以確保已正確套用所有更新。
  3. 重新執行 TAPP 以檢查警告是否仍然存在。

如果警告持續存在，客戶應透過常用管道聯絡技術支援。他們可以透過撥打支援熱線、造訪支援頁面或使用網站上的即時聊天功能來聯絡技術支援。

回到頁首：

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.