Що таке термічна, акустична, потужність і продуктивність

Summary: Ця стаття містить інформацію про процеси термічного, акустичного, потужного та продуктивного виконання (TAPP) у SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Платформи, на які це вплинуло:

  • Інопланетний посуд
  • Чен Мін
  • Dell G-серії
  • Інспірон
  • Широти
  • Технологія OptiPlex
  • Прецизійні робочі станції
  • Востро
  • XPS
Примітка: Для конкретних моделей зверніться до розділу «Відповідні продукти» внизу статті.

TAPP – це інструмент реактивного глибокого комп'ютерного аналізу, інтегрований у SupportAssist, для оцінки стану обладнання та його впливу на продуктивність комп'ютера для клієнтів, які надають гарантію. TAPP використовує передову телеметрію для виявлення та надання інформації в режимі реального часу, автоматичної діагностики та вирішення проблем.

За допомогою TAPP технічна підтримка може отримати вигоду кількома способами:

  • Спрощення діагностики
  • Збільште частоту вирішення проблем уперше

Зміст:

Вимоги до кандидатів:

  1. Застосовується лише до Consumer SupportAssist версії 4.8 і новіших версій
    • Версію SupportAssist можна перевірити, натиснувши Service Tag на головному екрані SupportAssist, як показано на зображенні нижче:
      Версію SupportAssist можна перевірити, натиснувши на Service Tag на головному екрані SupportAssist
    • Якщо версія SupportAssist нижча за 4.8, оновіть програмне забезпечення одним із наведених нижче способів.
      • За допомогою банера, який з'являється під час першого запуску SupportAssist.
        Використання банера, який з'являється, коли SupportAssist запускається вперше
      • Натиснувши тег служби на головній сторінці, а потім натиснувши «Оновлення доступне» поруч із версією SupportAssist, як показано нижче:
        Натисніть на сервісний тег на головній сторінці, а потім натисніть «Оновити доступно» поруч із версією SupportAssist
  2. Користувачі повинні мати права адміністратора, щоб запустити правило TAPP.
  3. Комп'ютер підключено до адаптера змінного струму потрібної потужності (відповідно до інструкції до комп'ютера)
  4. Мінімальний рівень заряду батареї має становити 10% (для правила батареї)
  5. Dell Technologies рекомендує клієнтам зберігати незбережені роботи та закривати всі програми.
Примітка: Драйвер Intel Innovation Platform Framework (IPF) має бути оновлений, і SupportAssist автоматично перевіряє це. Якщо SupportAssist показує повідомлення, подібне до того, що на знімку екрана нижче, агент повинен натиснути Перевірити наявність оновлень у SupportAssist і вибрати лише драйвер IPF , щоб продовжити.
Повідомлення SupportAssist для оновлення драйвера IPF

На початок:

Ключові особливості

Клієнтам може бути запропоновано провести тест TAPP, щоб діагностувати проблеми, про які вони повідомили, і проблеми з акумулятором (приклади наведено нижче).

Приклади причин для проведення тестів TAPP:

Термічний тест:
Примітка: Цей тест може зайняти від двадцяти до тридцяти хвилин.
  • Мій комп'ютер нагрівається швидше, ніж очікувалося, і працює голосніше, ніж зазвичай
  • Мій комп'ютер працює голосно, але не здається теплішим, ніж зазвичай
Тест батареї:
  • Акумулятор розряджається швидше, ніж повинен
  • Моя батарея не заряджається, як раніше

На початок:

Як провести тест TAPP для охолодження та акумулятора

  1. У інструменті SupportAssist перейдіть до розділу Підтримка , а потім натисніть Переглянути поширені проблеми та виберіть відповідний тест на основі повідомлених симптомів:
    Натисніть Переглянути поширені проблеми 

    Виберіть відповідний тест 
  2. Після вибору відповідного тесту з'явиться початкова сторінка TAPP. Після цього ви можете ініціалізувати тест, натиснувши Start:
    Натисніть Почати 
  3. Після запуску тесту відображається індикатор прогресу:
    Відобразиться індикатор перебігу.  
  4. Як тільки тест завершено, користувачеві на екран виводяться результати:
    Результати відображаються 
Примітка:
  • Якщо результати вказують на те, що нам потрібно детальніше розглянути, щоб отримати більше інформації, клієнти ProSupport і Premium повинні натиснути кнопку «Створити запит на обслуговування » та слідувати підказкам, щоб отримати допомогу від служби технічної підтримки Dell.
    ProSupport та Преміум підтримка 
  • Клієнти Базової підтримки повинні використовувати свої канали технічної підтримки для отримання додаткової допомоги:
    Базова підтримка 

На початок:

Відстеження TAPP та інтерпретація результатів:

На вкладці «Історія SupportAssist» відображаються всі результати тестів. Клієнти можуть використовувати спеціальні поля для фільтрації результатів за датою та категорією.

Журнали останніх дій

Попередження не обов'язково означає невдачу; Він може з'являтися з різних причин, таких як застаріле програмне забезпечення, незначні проблеми з конфігурацією або тимчасові збої. Якщо клієнт бачить статус попередження, йому слід виконати наведені нижче дії.

  1. Оновіть програмне забезпечення та мікропрограму комп'ютера за допомогою SupportAssist.
  2. Перезавантажте комп'ютер, щоб переконатися, що всі оновлення застосовано правильно.
  3. Повторно запустіть TAPP, щоб перевірити, чи попередження не зникає.

Якщо Попередження продовжується, клієнт повинен звернутися до служби технічної підтримки через свої звичайні канали. Вони можуть зв'язатися зі службою технічної підтримки, зателефонувавши на гарячу лінію підтримки, відвідавши сторінку підтримки або скориставшись функцією живого чату на веб-сайті.

На початок:

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.