Hvad er termisk, akustisk, strøm og ydeevne

Summary: Denne artikel indeholder oplysninger om processen for termisk, akustisk, strøm og ydeevne (TAPP) i SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Berørte platforme:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G-series
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision Workstations
  • Vostro
  • XPS
Bemærk: For specifikke modeller henvises til Berørte produkter nederst i artiklen.

TAPP er et reaktivt dybt computeranalyseværktøj, der er integreret i SupportAssist med henblik på at vurdere hardwaretilstanden og dens indvirkning på computerens ydeevne for kunder, der er dækket af garantien. TAPP bruger avanceret telemetri til at registrere og give indsigt i realtid, automatisk diagnosticere og løse problemer.

Med TAPP kan teknisk support drage fordel på flere måder:

  • Gør diagnosticering enklere
  • Forøg antallet af førstegangsløsninger

Indholdsfortegnelse:

Forudsætninger:

  1. Gælder kun for forbrugersupportAssist v4.8 og nyere
    • SupportAssist-versionen kan kontrolleres ved at klikke på servicekoden på SupportAssist-startskærmen som vist på nedenstående billede:
      SupportAssist-versionen kan kontrolleres ved at klikke på servicekoden på SupportAssist-startskærmen
    • Hvis SupportAssist-versionen er mindre end 4.8, skal du opdatere softwaren ved hjælp af en af følgende metoder:
      • Brug af banneret, som kommer, når SupportAssist startes for første gang.
        Brug af banner, som kommer, når SupportAssist startes for første gang
      • Ved at klikke på servicekoden på startsiden og derefter klikke på Opdatering tilgængelig ved siden af SupportAssist-versionen som vist nedenfor:
        Klik på servicekoden på startsiden, og klik derefter på Opdatering tilgængelig ud for SupportAssist-version
  2. Brugere skal have administratorrettigheder for at køre TAPP-reglen.
  3. Computeren er tilsluttet den korrekte watt-vekselstrømsadapter (i overensstemmelse med brugervejledningen)
  4. Mindste batteriniveau skal være 10 % (for batteriregel)
  5. Dell Technologies anbefaler, at kunderne gemmer arbejde, der ikke er gemt, og lukker alle programmerne.
Bemærk: Intel Innovation Platform Framework (IPF)-driveren skal opdateres, og SupportAssist kontrollerer automatisk for dette. Hvis SupportAssist viser en meddelelse som den på skærmbilledet nedenfor, skal agenten klikke på Søg efter opdateringer i SupportAssist og kun vælge IPF-driveren for at fortsætte.
SupportAssist-meddelelse om opdatering af IPF-driveren

Tilbage til toppen:

Nøgleegenskaber

Kunder kan blive bedt om at køre en TAPP-test for at hjælpe med at diagnosticere deres rapporterede termiske problemer og batteriproblemer (eksempler nedenfor).

Eksempler på grunde til at køre TAPP-testene:

Termisk test:
Bemærk: Denne test kan tage tyve til tredive minutter at gennemføre.
  • Min computer føles varmere end forventet og kører højere end normalt
  • Min computer kører højt, men virker ikke varmere end normalt
Batteritest:
  • Mit batteri aflades hurtigere, end det burde
  • Mit batteri oplades ikke som normalt

Tilbage til toppen:

Sådan køres den termiske og batteribaserede TAPP-test

  1. I SupportAssist-værktøjet skal du gå til Support og derefter klikke på Vis almindelige problemer og vælge den korrekte test baseret på de rapporterede symptomer:
    Klik på Vis almindelige problemer 

    Vælg den rigtige test 
  2. Når du har valgt den relevante test, vises den første TAPP-side. Du kan derefter initialisere testen ved at klikke på Start:
    Klik på Start 
  3. Der vises en statuslinje efter start af testen:
    Der vises en statuslinje.  
  4. Når testen er afsluttet, viser brugeren resultaterne på skærmen:
    Resultaterne vises 
Bemærk:
  • Hvis resultaterne indikerer, at vi er nødt til at se nærmere på for at få flere oplysninger, skal ProSupport- og Premium Support-kunder klikke på knappen Opret serviceanmodning og følge anvisningerne for at få hjælp fra Dells tekniske support.
    ProSupport og Premium Support 
  • Kunder med basissupport bør bruge deres tekniske supportkanaler for at få yderligere hjælp:
    Basis-support 

Tilbage til toppen:

Sporing af TAPP'er og fortolkning af resultater:

Fanen SupportAssist-historik viser alle testresultater. Kunderne kan bruge de specifikke felter til at filtrere resultaterne efter dato og kategori.

Nylige aktivitetslogs

En advarsel betyder ikke nødvendigvis fiasko; Det kan forekomme af forskellige årsager, såsom forældet software, mindre konfigurationsproblemer eller midlertidige fejl. Hvis en kunde ser en advarselsstatus, skal vedkommende følge disse trin:

  1. Opdater computerens software og firmware ved hjælp af SupportAssist.
  2. Genstart computeren for at sikre, at alle opdateringer anvendes korrekt.
  3. Kør TAPP'er igen for at kontrollere, om advarslen fortsætter.

Hvis advarslen fortsætter, skal kunden kontakte teknisk support via sine sædvanlige kanaler. De kan nå teknisk support ved at ringe til supporthotline, besøge supportsiden eller bruge live chat-funktionen på webstedet.

Tilbage til toppen:

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.