什么是散热、声学、电源和性能

受影响的平台：

• Alienware
• 成铭
• 戴尔 G 系列
• Inspiron 灵越
• Latitude
• OptiPlex
• Precision 工作站
• Vostro 成就
• XPS

TAPP 是集成到 SupportAssist 中的反应式深度计算机分析工具，用于评估保修期内客户的硬件运行状况及其对计算机性能的影响。TAPP 使用先进的遥测技术来检测并提供实时见解、自动诊断和解决问题。

通过 TAPP，技术支持可在多个方面受益：

• 简化诊断
• 提高首次解决率

目录：

• 前提条件
• 重要功能
• 如何运行散热和电池 TAPP 测试
• 跟踪 TAPP 并解释结果：

前提条件：

1. 仅适用于消费者 SupportAssist v4.8 及更高版本
   • 可以通过单击 SupportAssist 主屏幕上的服务编号来检查 SupportAssist 版本，如下图所示：
     
   • 如果 SupportAssist 版本低于 4.8，请使用以下方法之一更新该软件：
     • 使用首次启动 SupportAssist 时显示的横幅。
       
     • 通过单击主页上的服务编号，然后单击 SupportAssist 版本旁边的 Update Available，如下所示：
       
2. 用户必须具有管理员权限才能运行 TAPP 规则。
3. 计算机已连接到正确功率的交流适配器（根据计算机手册）
4. 最低电池电量应为 10%（适用于电池规则）
5. Dell Technologies 推荐客户保存未保存的工作并关闭所有应用程序。

提醒：客户必须更新英特尔创新平台框架 (IPF) 驱动程序，SupportAssist 会自动对此进行检查。如果 SupportAssist 显示类似于下面屏幕截图所示的消息，工程师应在 SupportAssist 中单击 Check for Updates，然后仅选择 IPF 驱动程序以继续操作。

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重要功能

可能会要求客户运行 TAPP 测试，以帮助诊断其报告的散热问题和电池问题（下面提供了示例）。

运行 TAPP 测试的原因示例：

散热测试：

• 我的计算机的温度感觉比预期温度高，运行时发出的声音也比平时大
• 我的计算机运行时发出的声音很大，但温度似乎并不比正常温度高

电池测试：

• 我的电池耗电速度比应有的要快
• 我的电池无法像以前那样充电

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如何运行散热和电池 TAPP 测试

1. 在 SupportAssist 工具中，转至 Support，然后单击 View common issues，并根据报告的症状选择适当的测试：
    
   
    
2. 在选择相应的测试后，将出现初始 TAPP 页面。您可以通过单击 Start 来初始化该测试：
    
3. 在启动测试后，屏幕将显示进度条：
    
4. 测试完成后，用户会发现结果显示在屏幕上：
    

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跟踪 TAPP 并解释结果：

SupportAssist 的 History 选项卡会显示所有测试结果。客户可以使用特定字段按日期和类别筛选结果。

警告并不一定意味着故障；它可能会因各种原因而出现，例如过时的软件、轻微的配置问题或临时性的小毛病。如果客户看到警告状态，他们应按照以下步骤进行操作：

1. 使用 SupportAssist 更新计算机的软件和固件。
2. 重新启动计算机以确保正确应用所有更新。
3. 重新运行 TAPP 以检查警告是否仍然存在。

如果警告继续存在，客户应通过其常用渠道联系技术支持。他们可以通过拨打支持热线、访问支持页面或使用网站上的实时聊天功能来联系技术支持。

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