보안 연결 게이트웨이: TechDirect 통합 제거

• TechDirect 계정 통합 기능은 보안 연결 게이트웨이 v5.28에서 중단되었습니다.
  • SCG WebUI의 설정 > 선호 연락처 세부 정보에서 "PowerEdge용 TechDirect 교체 부품 배송" 섹션이 제거되었습니다.
  • 배송 세부 정보는 자산의 위치 ID에서 가져옵니다. 위치 ID에 대한 자세한 내용은 예정된 개선 사항 공지 를 참조하십시오.
• SCG v5.26 이전 버전의 TechDirect 계정 통합 기능이 작동을 멈추거나 Connection not found! 2025년 6월 이후 오류 메시지가 표시됩니다.

보안 연결 게이트웨이의 TechDirect 계정 통합 기능은 SCG v5.28에서 더 이상 사용되지 않습니다. 이러한 변경 사항은 Dell HES(High End Storage), Converged-HyperConverged Infrastructure 및 Data Protection 제품에 사용되는 흐름과 일치하도록 아래 나열된 제품에서 Call-Home 알림을 처리하는 방법을 간소화합니다. 이러한 변경은 모든 제품에서 공통적인 통합 Call-Home 및 케이스 생성 프로세스를 통해 고객에게 이점을 제공합니다.

TechDirect와 보안 연결 게이트웨이의 통합은 다음 디바이스에서 사용할 수 있습니다.

• 서버 하이퍼바이저
• iDRAC
• 섀시
• Fluid FS(Fluid File System)
• Dell Networking
• PS(PeerStorage)-EqualLogic
• SC(Storage Center)-Compellent
• PowerVault(MD3 및 ME4 Series)
• 소프트웨어
• 가상 머신
• 웹스케일
• 델 ML3
• 직접 수랭식 냉각

통합 흐름에서 SCG가 Dell 백엔드로 보낸 알림은 규칙 엔진을 사용하여 케이스 처리를 결정하는 Dell SPP(Smart Policy Platform)에 의해 분석됩니다. SPP는 해당하는 경우 SR(Service Request)을 열고, 동일한 문제에 대해 열려 있는 기존 SR에 후속 Call-Home을 추가하거나, 영향이 없거나 관련이 없는 것으로 간주되는 이벤트를 필터링합니다. SPP는 또한 교체 부품 작업 주문을 지원하기 위해 경고에 포함된 부품 교체 데이터를 검사할 수 있습니다.

이 변경으로 인해 (TechDirect로) 자동 전달이 꺼짐으로 설정됩니다. 자동 전달이 이미 꺼짐으로 설정된 TechDirect 고객은 Call-Home 프로세스에 변화가 없습니다. 자동 전달을 사용하는 고객은 더 이상 TechDirect 포털에서 케이스를 수동으로 평가하고 지원 부서로 보낼 필요가 없습니다. SPP가 생성한 SR(Case)은 TechDirect에서 볼 수 없지만 Dell 온라인 지원 및 MyService360 포털에서 볼 수 있습니다.