Secure Connect Gateway: Rimozione dell'integrazione TechDirect

• La funzionalità di integrazione degli account TechDirect non è più disponibile a partire da Gateway con connessione sicura v5.28.
  • La sezione "Spedizione di componenti sostitutivi TechDirect per PowerEdge" è stata rimossa dai dettagli di contatto preferiti delle impostazioni > nell'interfaccia utente web di SCG.
  • I dettagli della spedizione sono ottenuti dall'ID posizione dell'asset. Per ulteriori informazioni sull'ID posizione, vedere questo prossimo annuncio di miglioramento .
• La funzione di integrazione degli account TechDirect in SCG v5.26 e versioni precedenti smette di funzionare o visualizza un messaggio Connection not found! messaggio di errore dopo giugno 2025.

La funzionalità di integrazione degli account TechDirect in Gateway con connessione sicura non è più supportata in SCG v5.28. Questa modifica semplifica la gestione degli avvisi call-home dai prodotti elencati di seguito in modo che corrispondano al flusso utilizzato per i prodotti Dell High End Storage (HES), Converged-HyperConverged Infrastructure e Data Protection. Questa modifica offre vantaggi ai clienti grazie all'adozione di un processo unificato di call-home e creazione dei casi comune a tutti i prodotti.

L'integrazione di TechDirect con Gateway con connessione sicura era disponibile per i seguenti dispositivi:

• Server-Hypervisor
• iDRAC
• Chassis
• File system fluido (Fluid FS)
• Dell Networking
• PeerStorage (PS) - EqualLogic
• Storage Center (SC) - Compellent
• PowerVault (serie MD3 e ME4)
• Software
• Macchina virtuale
• Scala web
• Dell ML3
• Raffreddamento a liquido diretto

Nel flusso unificato, gli avvisi inviati al back-end Dell da SCG vengono analizzati da Dell Smart Policy Platform (SPP) che utilizza un engine di regole per determinare la disposizione dei casi. Se necessario, il SPP apre una Service Request (SR), aggiunge call-home successivi a una SR esistente aperta per lo stesso problema o filtra gli eventi ritenuti non impattanti o rilevanti. L'SPP può inoltre esaminare i dati relativi alla sostituzione dei componenti inclusi in un avviso per agevolare gli ordini di lavoro dei componenti sostitutivi.

Questa modifica fa sì che l'inoltro automatico (a TechDirect) sia disattivato. I clienti TechDirect con l'inoltro automatico già disattivato non riscontrano alcuna modifica nel processo Call Home. I clienti che hanno attivato l'inoltro automatico non devono più cercare nel portale TechDirect per valutare e inviare manualmente i casi al supporto. I casi (SR) creati da SPP non possono essere visualizzati in TechDirect, tuttavia possono essere visualizzati nel supporto online Dell e nel portale MyService360.