Secure Connect Gateway: Integracja z platformą TechDirect — usunięcie

• Funkcja integracji konta TechDirect nie działa już w bramce zabezpieczeń w wersji 5.28.
  • Sekcja "Wysyłka części zamiennych TechDirect do serwerów PowerEdge" została usunięta z ustawień >preferowanych danych kontaktowych w interfejsie internetowym SCG.
  • Informacje o wysyłce są uzyskiwane z identyfikatora lokalizacji zasobu. Aby uzyskać więcej informacji na temat identyfikatora lokalizacji, zapoznaj się z tym ogłoszeniem o nadchodzących ulepszeniach .
• Funkcja integracji konta TechDirect w SCG w wersji 5.26 i wcześniejszych przestaje działać lub wyświetla Connection not found! komunikat o błędzie po czerwcu 2025 r.

Funkcja integracji konta TechDirect w bramce zabezpieczeń zostanie wycofana w SCG 5.28. Ta zmiana usprawnia obsługę alertów call-home z produktów wymienionych poniżej w celu dopasowania do przepływu używanego dla produktów Dell High End Storage (HES), infrastruktury konwergentnej i hiperkonwergentnej oraz Data Protection. Ta zmiana jest korzystna dla klientów, ponieważ ujednolicony proces call-home i tworzenia zgłoszeń jest wspólny dla wszystkich produktów.

Integracja portalu TechDirect z bramką zabezpieczeń była dostępna dla następujących urządzeń:

• Serwer — monitor maszyny wirtualnej
• iDRAC
• Obudowa
• Fluid File System (Fluid FS)
• Rozwiązania sieciowe firmy Dell
• PeerStorage (PS) — EqualLogic
• Storage Center (SC)-Compellent
• PowerVault (serie MD3 i ME4)
• Oprogramowanie
• Maszyna wirtualna
• Skala internetowa
• Dell ML3
• Bezpośrednie chłodzenie cieczą

W ujednoliconym przepływie alerty wysyłane do zaplecza Dell przez SCG są analizowane przez platformę Dell Smart Policy Platform (SPP), która wykorzystuje silnik reguł do określania sposobu rozpatrzenia sprawy. SPP otwiera zgłoszenie serwisowe (SR) w razie potrzeby, dołącza kolejne call-home'y do istniejącego zgłoszenia serwisowego otwartego dla tego samego problemu lub filtruje zdarzenia uznane za niemające wpływu lub nieistotne. SPP może również badać dane dotyczące wymiany części zawarte w alercie, aby pomóc w zamówieniach pracy z częściami zamiennymi.

Ta zmiana powoduje wyłączeniefunkcji automatycznego przesyłania dalej (do portalu TechDirect). Klienci korzystający z portalu TechDirect z wyłączonym automatycznym przekazywaniem nie widzą żadnych zmian w procesie wywołania. Klienci z włączonym automatycznym przekazywaniem nie muszą już szukać w portalu TechDirect informacji o ręcznej ocenie zgłoszeń i wysyłaniu zgłoszeń do działu pomocy technicznej. Przypadków utworzonych przez SPP nie można przeglądać w portalu TechDirect, jednak można je zobaczyć w pomocy technicznej online firmy Dell i w portalu MyService360.