Secure Connect Gateway. Удаление интеграции с TechDirect

• Функция интеграции учетных записей TechDirect больше не поддерживается в Secure Connect Gateway v5.28.
  • Раздел «TechDirect Replacement Parts shipping for PowerEdge» удален из предпочтительных >контактных данных в веб-интерфейсе SCG.
  • Сведения о доставке можно получить из идентификатора расположения ресурса. Дополнительные сведения об идентификаторе местоположения см. в этом предстоящем объявлении об улучшениях .
• Функция интеграции учетных записей TechDirect в SCG v5.26 и более ранних версий перестает работать или отображает Connection not found! после июня 2025 г.

Функция интеграции учетных записей TechDirect в Secure Connect Gateway в SCG v5.28 устарела. Это изменение оптимизирует обработку оповещений функции «звонок домой» от перечисленных ниже продуктов, чтобы они соответствовали потоку, используемому для систем хранения данных высшего класса (HES), конвергентной и гиперконвергентной инфраструктур Dell и продуктов для защиты данных. Это изменение дает заказчикам преимущество за счет того, что у них есть унифицированный процесс обработки звонков домой и создания обращений, общий для всех продуктов.

Интеграция TechDirect с Secure Connect Gateway была доступна для следующих устройств:

• Сервер-гипервизор
• iDRAC
• Корпус
• Гибкая файловая система (Fluid FS)
• Dell Networking
• PeerStorage(PS) — EqualLogic
• Storage Center(SC) — Compellent
• PowerVault (серии MD3 и ME4)
• Программное обеспечение
• Виртуальная машина
• Веб-масштаб
• Dell ML3
• Прямое жидкостное охлаждение

В едином потоке оповещения, отправленные SCG на сервер Dell, анализируются платформой Dell Smart Policy Platform (SPP), которая использует обработчик правил для определения расположения обращений. При необходимости SPP открывает сервисную заявку (SR), добавляет последующие вызовы к существующей сервисной заявки, открытой для той же проблемы, или фильтрует события, которые считаются несущественными или несущественными. SPP также может изучить данные о замене деталей, включенные в оповещение, чтобы помочь в заказах на замену деталей.

Это изменение приводит к тому, что функция автоматического перенаправления (в TechDirect) отключается. Для заказчиков TechDirect, для которых функция автоматической переадресации уже отключена, процесс перезвона домой не меняется. Заказчикам, у которых включена автоматическая переадресация , больше не нужно заглядывать на портал TechDirect для ручной оценки и отправки заявок в службу поддержки. Запросы (SR), созданные SPP, нельзя просмотреть в TechDirect, однако их можно просмотреть в онлайн-поддержке Dell и на портале MyService360.