Gateway de conexión segura: Eliminación de la integración de TechDirect

• La característica de integración de cuentas de TechDirect se descontinuó de Secure Connect Gateway v5.28.
  • La sección "Envío de piezas de reemplazo de TechDirect para PowerEdge" se eliminó de Configuración >Detalles de contacto preferidos en la interfaz de usuario web de SCG.
  • Los detalles de envío se obtienen del Location ID del activo. Consulte este anuncio de próximas mejoras para obtener más información sobre el ID de ubicación.
• La característica de integración de cuentas de TechDirect en SCG v5.26 y versiones anteriores deja de funcionar o muestra un Connection not found! mensaje de error después de junio de 2025.

La característica de integración de cuentas de TechDirect en Secure Connect Gateway está quedando obsoleta en SCG v5.28. Este cambio optimiza el manejo de alertas de Call Home de los productos que se enumeran a continuación para que coincidan con el flujo utilizado para los productos de almacenamiento de alta gama (HES), infraestructura convergente-hiperconvergente y protección de datos de Dell. Este cambio beneficia a los clientes, ya que cuenta con un proceso unificado de Call Home y creación de casos común para todos los productos.

La integración de TechDirect con Secure Connect Gateway estaba disponible para los siguientes dispositivos:

• Hipervisor de servidor
• iDRAC
• Chasis
• Sistema de archivos Fluid (Fluid FS)
• Dell Networking
• PeerStorage(PS): EqualLogic
• Centro de almacenamiento (SC): Compellent
• PowerVault (series MD3 y ME4)
• software
• Máquina virtual
• Escala web
• Dell ML3
• Enfriamiento líquido directo

En el flujo unificado, las alertas enviadas al back-end de Dell por SCG son analizadas por la plataforma de políticas inteligentes de Dell (SPP), que utiliza un motor de reglas para determinar la disposición de los casos. El SPP abre una solicitud de servicio (SR) si corresponde, agrega llamadas posteriores a una SR abierta existente para el mismo problema o filtra los eventos que no se consideran significativos o no relevantes. SPP también puede examinar los datos de reemplazo de piezas incluidos con una alerta para ayudar a las órdenes de trabajo de piezas de reemplazo.

Este cambio hace que el reenvío automático (a TechDirect) se establezca en desactivado. Los clientes de TechDirect con el desvío automático ya desactivado no experimentan ningún cambio en el proceso de Call Home. Los clientes con reenvío automático activado ya no tienen que buscar en el portal de TechDirect para evaluar y enviar casos manualmente al soporte. Los casos (SR) creados por SPP no se pueden ver en TechDirect; sin embargo, se pueden ver en el soporte en línea de Dell y en el portal MyService360.