Varmistetun yhteyden välityspalvelin: TechDirect-integroinnin poistaminen

Summary: TechDirect-tilin integrointi lopetetaan Varmistetun yhteyden välityspalvelimen (SCG) versiossa 5.28.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • TechDirect-tilin integrointitoiminto on lopetettu Varmistetun yhteyden välityspalvelimen versiosta 5.28.
    • PowerEdgen TechDirect-varaosien toimitus -osa on poistettu SCG-verkkokäyttöliittymän Asetukset-yhteystiedoista>.
    • Toimitustiedot saadaan resurssin sijaintitunnuksesta. Katso lisätietoja sijaintitunnuksesta tästä tulevasta parannusilmoituksesta .
  • SCG 5.26:ssa ja aiemmissa TechDirect-tilin integrointitoiminto lakkaa toimimasta tai näyttää Connection not found! virheilmoitus kesäkuun 2025 jälkeen.
Esimerkki:

Yhteyttä ei löydy -viesti

Cause

Varmistetun yhteyden välityspalvelimen TechDirect-tilin integrointitoiminto poistetaan käytöstä SCG 5.28 -versiossa. Muutos virtaviivaistaa alla lueteltujen tuotteiden kotiinkutsuhälytysten käsittelyä niin, että ne vastaavat Dell High End Storage (HES)-, Converged-HyperConverged Infrastructure- ja Data Protection -tuotteiden kanssa käytettävää työnkulkua. Tämä muutos hyödyttää asiakkaita, koska heillä on yhtenäinen puhelu- ja tapaustenluontiprosessi, jotka ovat yhteisiä kaikille tuotteille.

TechDirect ja Secure Connect Gateway integroitiin seuraaville laitteille:
  • Palvelin-hypervisor
  • iDRAC
  • Kotelo
  • Fluid File System (Fluid FS)
  • Dell-verkkoratkaisut
  • PeerStorage (PS) - EqualLogic
  • Varastokeskus (SC) – Compellent
  • PowerVault (MD3- ja ME4-sarja)
  • Ohjelmistot
  • Virtuaalikone
  • Web-mittakaava
  • Dell ML3
  • Suora nestejäähdytys
Yhtenäisessä työnkulussa SCG:n Dell-taustajärjestelmään lähettämät hälytykset analysoi Dell Smart Policy Platform (SPP) ja määrittää palvelupyynnön ratkaisun sääntömoottorin avulla. SPP avaa tarvittaessa palvelupyynnön (SR), liittää myöhemmät puhelut olemassa olevaan samaa ongelmaa koskevaan palvelupyyntöön tai suodattaa tapahtumat, joita ei pidetä vaikuttavina tai merkityksellisinä. SPP voi myös tarkastella hälytykseen sisältyviä osien vaihtotietoja varaosien työtilausten helpottamiseksi.

Tämän muutoksen vuoksi automaattinen edelleenlähetys (TechDirectiin) poistetaan käytöstä. TechDirect-asiakkaat, joiden automaattinen edelleenlähetys on jo poistettu käytöstä, eivät koki muutoksia kotipuheluprosessissa. Asiakkaiden, joilla on automaattinen edelleenlähetys , ei enää tarvitse etsiä TechDirect-portaalista tukipyyntöjä manuaalisesti ja lähettää niitä tukeen. SPP:n luomia palvelupyyntöjä ei voi tarkastella TechDirectissä, mutta ne näkyvät Dellin verkkotuessa ja MyService360-portaalissa.

Huomautus: SCG:n TechDirect-integraatioominaisuutta tukeva taustatodennusjärjestelmä poistetaan myös käytöstä heinäkuussa 2025. Asiakkaat, jotka eivät päivitä SCG 5.28 -versioon tähän mennessä, saavat Connection not found! -virhe, kun SCG:ssä valitaan Kirjaudu TechDirectiin. Kaikki hälytysten käsittely siirretään SPP:hen kesäkuussa automaattisesta edelleenlähetysasetuksesta riippumatta, jotta hälytyksiä valvotaan.

Resolution

Päivitä Varmistetun yhteyden välityspalvelimen versioon v5.28 tai uudempaan.

Kun TechDirect-tilin integroinnin sisältävä SCG päivitetään SCG 5.28 -versioon tai uudempaan, TechDirect-tilin integrointi poistetaan automaattisesti.

Affected Products

Secure Connect Gateway, Secure Connect Gateway - Application Edition, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000281820
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Feb 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.