Passerelle de connexion sécurisée : Suppression de l’intégration TechDirect

• La fonctionnalité d’intégration de compte TechDirect n’est plus disponible à partir de Secure Connect Gateway v5.28.
  • La section « TechDirect Replacement parts shipping for PowerEdge » est supprimée de Settings >Preferred contact details dans l’interface utilisateur Web SCG.
  • Les informations d’expédition sont obtenues à partir de l’ID d’emplacement de l’actif. Pour plus d’informations sur l’ID d’emplacement, reportez-vous à cette annonce d’amélioration à venir .
• La fonctionnalité d’intégration de compte TechDirect dans SCG v5.26 et versions antérieures cesse de fonctionner ou affiche une Connection not found! message d’erreur après juin 2025.

La fonctionnalité d’intégration de compte TechDirect dans Secure Connect Gateway est obsolète dans SCG v5.28. Cette modification rationalise la gestion des alertes Call Home des produits répertoriés ci-dessous afin qu’elle corresponde au flux utilisé pour les produits Dell High End Storage (HES), Converged-HyperConverged Infrastructure et Data Protection. Ce changement profite aux clients grâce à un processus unifié d’appel à distance et de création d’incidents, commun à tous les produits.

L’intégration de TechDirect à Secure Connect Gateway était disponible pour les appareils suivants :

• Hyperviseur de serveur
• iDRAC
• Châssis
• Fluid File System (Fluid FS)
• Dell Networking
• PeerStorage(PS)-EqualLogic
• Storage Center (SC) - Compellent
• PowerVault (séries MD3 et ME4)
• Logiciel
• Machine virtuelle
• À l’échelle du Web
• Dell ML3
• Refroidissement liquide direct

Dans le flux unifié, les alertes envoyées au back-end Dell par SCG sont analysées par Dell Smart Policy Platform (SPP), qui utilise un moteur de règles pour déterminer le règlement des incidents. Le SPP ouvre une demande de service (SR) le cas échéant, ajoute les appels à distance suivants à un SR existant ouvert pour le même problème, ou filtre les événements jugés non impactants ou pertinents. Le SPP peut également examiner les données de remplacement de pièces incluses avec une alerte pour faciliter les ordres de travail des pièces de rechange.

Cette modification entraîne la désactivationdu transfert automatique (vers TechDirect). Les clients TechDirect dont le transfert automatique est déjà désactivé ne subissent aucun changement dans le processus Call Home. Les clients ayant activé le transfert automatique n’ont plus besoin de consulter le portail TechDirect pour évaluer manuellement les incidents et les envoyer au support. Les tickets (SR) créés par SPP ne peuvent pas être consultés dans TechDirect, mais ils sont visibles dans le support en ligne Dell et sur le portail MyService360.