Gateway for sikker tilkobling: Fjerning av TechDirect-integrering

• Funksjonen for TechDirect-kontointegrering avvikles fra Secure Connect Gateway v5.28.
  • Delen "TechDirect reservedeler som sendes for PowerEdge" fjernes fra Innstillinger >Foretrukne kontaktdetaljer i SCG-webgrensesnittet.
  • Forsendelsesdetaljer hentes fra eiendelens plasserings-ID. Se denne kommende forbedringskunngjøringen hvis du vil ha mer informasjon om plasserings-ID.
• Funksjonen for TechDirect-kontointegrering i SCG v5.26 og eldre slutter å fungere eller viser en Connection not found! feilmelding etter juni 2025.

Funksjonen for TechDirect-kontointegrering i Secure Connect Gateway avskrives i SCG v5.28. Denne endringen strømlinjeformer håndteringen av hjemmeanropsvarsler fra produktene som er oppført nedenfor, slik at de samsvarer med flyten som brukes for Dell High End Storage (HES), Converged-HyperConverged Infrastructure og Data Protection-produkter. Denne endringen kommer kundene til gode ved å ha en enhetlig prosess for å ringe hjem og opprette sak felles for alle produkter.

Integrering av TechDirect med Secure Connect Gateway var tilgjengelig for følgende enheter:

• Server-Hypervisor
• iDRAC
• Kabinett
• Fluid File System (Fluid FS)
• Dell Networking
• PeerStorage(PS)-EqualLogic
• Storage Center (SC)-Compellent
• PowerVault (MD3- og ME4-serien)
• Programvare
• Virtuell maskin
• Webskala
• Dell ML3
• Direkte væskekjøling

I den enhetlige flyten analyseres varsler som sendes til Dell-serveren av SCG, av Dell Smart Policy Platform (SPP), som bruker en regelmotor til å bestemme saksfordeling. SPP åpner en serviceforespørsel (SR) hvis det er aktuelt, legger til påfølgende callhomes til en eksisterende SR som er åpen for det samme problemet, eller filtrerer hendelser som ikke påvirker eller er relevante. SPP kan også undersøke data om utskifting av deler som følger med et varsel, for å hjelpe arbeidsordrer for reservedeler.

Denne endringen fører til at automatisk videresending (til TechDirect) blir satt til av. TechDirect-kunder som allerede har angitt automatisk viderekobling til av, opplever ingen endringer i prosessen for hjemring. Kunder med automatisk videresending trenger ikke lenger å se i TechDirect-portalen for å manuelt evaluere og sende saker til kundestøtte. Saker (SR) som er opprettet av SPP, kan ikke vises i TechDirect, men de kan ses i Dells kundestøtte på Internett og MyService360-portalen.