Secure Connect Gateway: Remoção da integração do TechDirect

• O recurso de integração de conta do TechDirect foi descontinuado do Gateway de conexão segura v5.28.
  • A seção "TechDirect Replacement parts shipping for PowerEdge" foi removida de Settings >Preferred contact details na IU Web do SCG.
  • Os detalhes de envio são obtidos do ID de localização do ativo. Consulte este anúncio de aprimoramento futuro para obter mais informações sobre o ID da localização.
• O recurso de integração de conta do TechDirect no SCG v5.26 e versões anteriores para de funcionar ou exibe um Connection not found! mensagem de erro após junho de 2025.

O recurso de integração de conta do TechDirect no Secure Connect Gateway está sendo preterido no SCG v5.28. Essa alteração simplifica o manuseio de alertas de call-home dos produtos listados abaixo para corresponder ao fluxo usado para os produtos Dell High End Storage (HES), Converged-HyperConverged Infrastructure e Data Protection. Essa mudança beneficia os clientes por ter um processo unificado de call-home e criação de casos, comum a todos os produtos.

A integração do TechDirect com o Secure Connect Gateway estava disponível para os seguintes dispositivos:

• Servidor — Hypervisor
• iDRAC
• Chassi
• Fluid File System (Fluid FS)
• Dell Networking
• PeerStorage (PS) — EqualLogic
• Storage Center (SC)-Compellent
• PowerVault (Séries MD3 e ME4)
• Software
• Máquina virtual
• Escala na Web
• Dell ML3
• Refrigeração a líquido direta

No fluxo unificado, os alertas enviados ao back-end da Dell pelo SCG são analisados pela Dell Smart Policy Platform (SPP), que usa um mecanismo de regras para determinar a disposição do caso. O SPP abre um chamado (SR), se apropriado, anexa call-homes subsequentes a um SR existente aberto para o mesmo problema ou filtra eventos considerados não impactantes ou relevantes. O SPP também pode examinar os dados de substituição de peças incluídos com um alerta para auxiliar nas ordens de trabalho de peças de substituição.

Essa alteração faz com que o encaminhamento automático (para o TechDirect) seja definido como desativado. Os clientes do TechDirect com encaminhamento automático já definido como desligado não enfrentam nenhuma alteração no processo de call-home. Os clientes com o encaminhamento automático ativado não precisam mais procurar no portal TechDirect para avaliar e enviar casos manualmente para o suporte. Os casos (SR) criados pelo SPP não podem ser visualizados no TechDirect, mas podem ser vistos no suporte on-line da Dell e no portal MyService360.