Шлюз безпечного підключення: Видалення інтеграції з TechDirect

Summary: Інтеграція з обліковими записами TechDirect припиняється у версії Secure Connect Gateway (SCG) 5.28.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • Функцію інтеграції облікових записів TechDirect припинено з Secure Connect Gateway версії 5.28.
    • Розділ «Постачання запасних частин TechDirect для PowerEdge» видалено з контактних даних «Бажані налаштування» > у веб-інтерфейсі SCG.
    • Детальну інформацію про доставку можна отримати з ідентифікатора місцезнаходження об'єкта. Щоб дізнатися більше про ідентифікатор місцеположення, перегляньте це оголошення про майбутнє вдосконалення .
  • Функція інтеграції облікового запису TechDirect у SCG версії 5.26 і раніших версіях перестає працювати або відображає Connection not found! повідомлення про помилку після червня 2025 року.
Приклад:

Повідомлення про з'єднання не знайдено

Cause

Функція інтеграції облікових записів TechDirect у Secure Connect Gateway вважається застарілою в SCG v5.28. Ця зміна спрощує обробку сповіщень про виклик додому з перелічених нижче продуктів, щоб відповідати потоку, який використовується для продуктів Dell High End Storage (HES), конвергентної гіперконвергентної інфраструктури та захисту даних. Ця зміна приносить користь клієнтам завдяки єдиному процесу дзвінка додому та створення кейсу, спільному для всіх продуктів.

Інтеграція TechDirect зі шлюзом Secure Connect була доступна для наступних пристроїв:
  • Сервер-гіпервізор
  • iDRAC
  • Шасі
  • Флюїдна файлова система (Fluid FS)
  • Мережа Dell
  • Однорангове сховище (PS)-EqualLogic
  • Центр зберігання (СК) - Примусовий
  • PowerVault (серії MD3 і ME4)
  • ПЗ
  • Віртуальна машина
  • Веб-шкала
  • Dell ML3
  • Пряме рідинне охолодження
В єдиному потоці сповіщення, що надсилаються на серверну частину Dell компанією SCG, аналізуються платформою Dell Smart Policy Platform (SPP), яка використовує механізм правил для визначення розподілу випадків. SPP відкриває запит на обслуговування (SR), якщо це необхідно, додає наступні виклики додому до існуючого SR, відкритого для тієї ж проблеми, або фільтрує події, які вважаються невпливовими або релевантними. SPP також може перевіряти дані про заміну деталей, що додаються до оповіщення, щоб допомогти у виконанні замовлень на заміну деталей.

Ця зміна призводить до того, що автоматичне переспрямування (до TechDirect) буде вимкнено. Клієнти TechDirect з уже налаштованою функцією автоматичного пересилання у вимкнене положення не відчувають жодних змін у процесі виклику додому. Клієнтам з увімкненим автопересиланням більше не потрібно шукати на порталі TechDirect, щоб вручну оцінити та надіслати кейси до служби підтримки. Кейси (SR), створені SPP, не можна переглядати в TechDirect, проте їх можна побачити в онлайн-підтримці Dell і на порталі MyService360.

Примітка: Схема внутрішньої аутентифікації, яка підтримує функцію інтеграції SCG з TechDirect, також буде виведена з експлуатації в липні 2025 року. Клієнти, які до цього часу не оновляться до версії SCG v5.28, отримають Connection not found! помилка під час натискання кнопки Вхід до TechDirect у межах SCG. У червні всю обробку сповіщень про виклик додому перенесено на SPP незалежно від налаштувань автоматичного пересилання, щоб забезпечити моніторинг сповіщень.

Resolution

Оновіть шлюз Secure Connect до версії 5.28 або новішої.

Коли SCG з інтеграцією облікового запису TechDirect оновлюється до SCG версії 5.28 або новішої, інтеграція облікового запису TechDirect автоматично видаляється.

Affected Products

Secure Connect Gateway, Secure Connect Gateway - Application Edition, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000281820
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Feb 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.