Solo se reconoce un auricular cuando hay dos conectados

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cuándo hay dos auriculares conectados a la computadora, pero solo se detecta uno en Dell Display y Peripheral Manager 2.0 (DDPM).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Productos afectados:

  • Dell Display y Peripheral Manager 2.0
  • Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Premium WL7024
  • Auriculares inalámbricos ANC Dell Pro Plus WL5024
  • Auriculares inalámbricos Dell Pro WL3024

Este problema se produce en las siguientes condiciones:

  1. Instalación del software DDPM en una computadora
  2. Conexión de auriculares mediante una llave
  3. Conexión de un segundo auricular mediante una segunda llave
  4. DDPM solo muestra un auricular conectado

Cause

El mismo comportamiento se muestra en DPeM: No puede identificar dos auriculares simultáneamente.

Resolution

Desconecte un dongle y utilice solo un auricular a la vez.

Affected Products

Dell Display and Peripheral Manager, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000286286
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  3
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