Problémy s připojením Bluetooth u bezdrátových náhlavních souprav Dell

Summary: U dotčených bezdrátových náhlavních souprav Dell se mohou vyskytnout občasné problémy s navázáním nebo udržováním připojení Bluetooth.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčené bezdrátové náhlavní soupravy Dell se nemusí v aplikaci Microsoft Teams správně zobrazit jako dostupné mikrofonní zařízení. Mikrofon se nemusí zobrazit vůbec nebo se reproduktor může zobrazit dvakrát, protože se jedná o handsfree náhlavní soupravu Dell WLx024 i náhlavní soupravu Dell WLx024.

Příklad dvojitého zobrazení reproduktoru v systému Windows

Dotčené náhlavní soupravy:

  • Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
  • Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
  • Dell Pro Wireless Headset WL3024

Cause

Tuto chybu způsobuje problém s ukazatelem ovladače systému Windows.

Resolution

Pokud máte problémy s připojením Bluetooth u dotčené bezdrátové náhlavní soupravy Dell, vyzkoušejte následující postup:

  1. Aktualizujte náhlavní soupravu na nejnovější firmware pomocí hardwarového klíče a nástroje Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) nebo samostatného instalačního programu od podpory společnosti Dell.
  2. Zkontrolujte, zda je v počítači nejnovější verze systému BIOS a firmwaru zařízení Bluetooth. Pokud používáte počítač Dell, přečtěte si článek:
  3. Vymažte mezipaměť aplikace Microsoft Teams.
    1. Ukončete aplikaci Microsoft Teams.
    2. Pravým tlačítkem klikněte na tlačítko Start a poté na příkaz Spustit.
    3. Zadáním %appdata%\Microsoft\Teams a potom klikněte na Spustit.
    4. Odstraňte všechny soubory a složky v adresáři.
    5. Spusťte aplikaci Microsoft Teams.
      Poznámka: Další podrobnosti najdete v tématu Vymazání mezipamětiTento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies. klienta Teams.
  4. Pokud se obvykle používá funkce hibernace, restartujte počítač.

Pokud problém přetrvává, restartujte náhlavní soupravu.

Affected Products

Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000296542
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.