Problèmes de connexion Bluetooth avec les casques sans fil Dell

Il est possible que les casques sans fil Dell concernés n’apparaissent pas correctement dans Microsoft Teams en tant que microphone disponible. Il se peut que le microphone ne s’affiche pas du tout ou que le haut-parleur s’affiche deux fois, car il s’agit à la fois d’un casque mains libres Dell WLx024 et d’un casque Dell WLx024.

Casques concernés :

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Un problème de pointeur de pilotes Windows provoque cette erreur.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité Bluetooth avec un casque sans fil Dell concerné, procédez comme suit :

1. Mettez à jour le casque vers la dernière version du firmware à l’aide du dongle à l’aide de Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) ou du programme d’installation autonome du support Dell.
2. Assurez-vous que l’ordinateur est à jour avec la dernière version du BIOS et du firmware de périphérique Bluetooth. Si vous utilisez un ordinateur Dell, consultez :
   • Guide de mise à jour du BIOS
   • Téléchargement et installation des pilotes et du firmware Dell
3. Videz le cache de l’application Microsoft Teams.
   1. Quittez Microsoft Teams.
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.
   3. Saisissez %appdata%\Microsoft\Teams , puis cliquez sur Run.
   4. Supprimez tous les fichiers et dossiers du répertoire.
   5. Démarrez Microsoft Teams.
      Remarque : Pour plus d’informations, consultez Vider le cache du client Teams.
4. Redémarrez l’ordinateur si la fonction de mise en veille prolongée est généralement utilisée.

Si le problème persiste, redémarrez le casque lorsque le problème se produit.