Dell 무선 헤드셋의 Bluetooth 연결 문제

영향을 받는 Dell 무선 헤드셋이 Microsoft Teams에서 사용 가능한 마이크 디바이스로 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다. Dell WLx024 헤드셋 핸즈프리 및 Dell WLx024 헤드셋 모두 마이크 디바이스가 전혀 나타나지 않거나 스피커 디바이스가 두 번 나타날 수 있습니다.

영향을 받는 헤드셋:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Windows 드라이버 포인터 문제로 인해 이 오류가 발생합니다.

영향을 받는 Dell 무선 헤드셋에서 Bluetooth 연결 문제가 발생하는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

1. DDPM(Dell Display and Peripheral Manager) 또는 Dell 지원의 독립 실행형 설치 프로그램을 사용하여 동글을 사용하여 헤드셋을 최신 펌웨어로 업데이트합니다.
2. 컴퓨터가 최신 BIOS 및 Bluetooth 디바이스 펌웨어로 최신 상태인지 확인합니다. Dell 컴퓨터를 사용하는 경우 다음을 참조하십시오.
   • BIOS 업데이트 가이드
   • Dell 드라이버 및 펌웨어를 다운로드하고 설치하는 방법
3. Microsoft Teams 애플리케이션 캐시를 지웁니다.
   1. Microsoft Teams를 종료합니다.
   2. Start 버튼을 오른쪽 클릭한 다음 Run을 클릭합니다.
   3. 다음을 %appdata%\Microsoft\Teams 을 클릭한 다음 실행을 클릭합니다.
   4. 디렉토리의 모든 파일 및 폴더를 삭제합니다.
   5. Microsoft Teams를 시작합니다.
      참고: 자세한 내용은 Teams 클라이언트 캐시 지우기를 참조하세요.
4. 일반적으로 최대 절전 기능을 사용하는 경우 컴퓨터를 재시작합니다.

문제가 지속되면 문제가 발생할 때 헤드셋을 다시 시작하십시오.